這裡有一個企業氛圍的答案,因此您必須在自己的企業氛圍中處理。
在生產者/消費者關係中,非常重要的一點是能夠管理期望。考慮這種情況:
- 客戶要求A,您立即執行A。客戶很高興
- 客戶要求B,您立即完成B。顧客很開心
- 顧客要求C。C很難,所以要花時間。客戶知道C很難,所以他們接受。
- 客戶再次要求A。您不能立即做A,因為您忙於做C。客戶問“為什麼不能快速做A?您之前做得很快。”
下一步故事是非常上下文,取決於您與客戶的關係。您必須能夠向客戶解釋為什麼A不能像以前那樣快地完成。這可能需要向他們介紹確切,其中有些任務很難完成。或者可能涉及到他們接受您是一個決定性因素,然後在機會很容易的時候就抓住機會做A,現在需要安排它。
或者他們可能是那種對您的生產計劃感到憤怒的客戶不再符合他們的期望,您可能會失去他們的業務。
或者可能存在一個您不了解的複雜系統(例如計費時間),並且偶然導致了問題。
您的老闆是對此負責的人。與他們一起工作。確保他們了解您的主動方法的後果是它不會一直存在。確保他們了解,當他們全力以赴地處理各種事情時,您將無法僅僅插入那些快速的周轉時間。
在某些環境中,老闆會說:“太好了。繼續快節奏的工作。當您達到100%的負載時,我會為您服務。”在其他環境中,老闆會說:“讓我們專注於管理期望,確保客戶不僅長久滿意,而且長久滿意。”回答這些問題是老闆的工作,而您的工作僅僅是向他們提供回答該問題所需的資源。
如果老闆對您的方法感到滿意,那很重要。
所有客戶都希望短期內得到滿足。所有客戶都希望他們的生產商能夠提供快速周轉的服務。 一些客戶了解這些快速周轉的長期影響,而其他客戶則更希望您和您的團隊來管理它們。
在這種情況下,老闆之間的巨大差異而您的客戶是您的客戶可以選擇對您公司的長期利益感興趣,或者他們可以選擇做自己的事情。您的老闆應該始終在考慮公司的長遠利益,並可以為您提供此類指導。