題:
如何處理客戶的個性化小費?
user113021
2019-12-24 03:36:54 UTC
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我目前在一家頗受歡迎的咖啡店工作,以便在從事數學和科學研究時能維持生計。我認為自己是一個很好的咖啡師,我會盡一切可能超越顧客。顯然,許多客戶已經寫信給我們的公司辦公室以特別表揚我,然後這個消息轉達給我。每週一次。我們將每日小費放在過時的袋子中,妥善保管。昨晚,一位忠實的客戶給了我一個信封內的小費,只給我。這個數額非常可觀-就像一個大的假期小費。

我想先問一下這個問題,然後再考慮問我們的經理/公司高層。

服務對象通常將小費放在罐子裡嗎?還是他通常不給小費?另外請輸入國家標籤
保羅,很好的問題。據我所知,他們從不給小費。此外,在短短的15分鐘內,我會特別照顧它們的狗,以使它們在我們的商店中。我應該注意,即使我們的商店允許攜帶寵物,其他咖啡師也不願意容納他們的狗。他們幾乎每天晚上都會拜訪我們...
謝謝,有沒有其他員工看到信封易手?他們知道小費嗎?
保羅,我會這樣說,是的。我很忙,將信封放在圍裙的口袋裡,使長信封清晰可見-但我不確定100%是否別人立即得出我得到了個性化小費的結論。
喬遞給我,上面寫著我的名字,然後我把它放在我的前圍裙口袋裡。
您所在的州可能有專門針對此情況的法律。這可以屬於倫敦證交所嗎?
共享小費實際上是官方的公司政策,還是只是非正式商定的慣例?
@LightnessRaceswithMonica的不同之處在於,客戶將其放在一個信封中,因此除了OP之外,對於其他任何人,都沒有任何歧義。
@dan-klasson但這不取決於客戶。我敢說,小費通常不是“給其他人,而是OP”,而是_這就是存在小費共享系統的原因_,因為否則“隱藏”的員工將一無所獲。這不取決於客戶。
七 答案:
Solar Mike
2019-12-24 04:01:45 UTC
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如果那個顧客想給一個公共小費,那麼他們會把它放在公共鍋裡。

所以,這是一個私人小費,或者呈現給您,請保留。

>
是的,那個客戶麻煩使用信封並在上面寫上名字。真是太好了。
大量將錢投入公共場所的客戶可能會這樣做,目的是給每個人小費。對於他們為什麼將其裝在信封中可能會有不同的解釋,就像它太大而不能扔進鍋裡一樣。雇主可能會在將單個小費入囊時遇到問題,因為您會從其他人的小費中得到一些好處,但他們卻沒有得到一些。我不支持小費分享或基於小費的薪水。
作為客戶,我從來沒有把錢放進公共小費罐,因為這樣做會給餐館老闆/經理小費。如果要給一台單獨的服務器小費,我會直接給他們錢,沒有人有權從他們那裡取錢。
讓我以客戶為例:在年底,我給美髮師提供了可觀的“聖誕節花紅”。我的期望是對她的感謝,感謝她一整年對我所做的所有工作。基於此,我會說這個答案是正確的,這是個人的禮物,而不是公用的小費。
Tymoteusz Paul
2019-12-24 04:33:58 UTC
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您可能有義務分享提示,請確保您的員工手冊中沒有這種提示。如果規則是所有小貼士必須在員工之間共享,那麼您可能也必須分享這一小貼士,即使它是個人提供的,仍然要為商店提供的服務提供小費。如果是這種情況,請與您的經理清除。

如果不是這種情況,那麼您可以在獲取小費和分享小費之間選擇。從道德上講,您似乎已經贏得了它。但是,正如您的同事知道您得到了它(並會瘋狂地猜測裡面的金額),如果不與他們共享,則會引起一些不滿,無論他們是否想要。因此,您必須考慮保留整個筆尖是否值得在您之間引起潛在的分歧。

我們最終無法為您做出決定,因為您知道這些因素,所以我能做的就是突出潛在的後果。解決該問題的另一種方法是與員工分享部分小費,足以使他們對獲得分享感到高興。當涉及更多資金時,這是一個艱難的平衡。

第二和第三段中的有用提示。但是,OP不能期望在員工手冊中找到道德上的線索。
是的,但是如果員工手冊規定必須共享所有提示,那麼這完全消除了道德問題。因為在那種情況下不共享它會違反公司政策,並且可能導致比分割小費更糟糕的後果,所以絕對應該先檢查該小費。
確實取決於小費金額。曾經有一位朋友在一張桌子上等待,她與她交談了想去意大利旅行的願望。當她來打掃桌子時,客戶在標有“在意大利玩得開心!”的信封裡留下了幾千美元的小費。我認為,不管公司的政策如何,分享這樣的建議都是不道德的。
@JamesM.Lay可能在這里相同。OP應該聰明地掩蓋信封,或者更合乎邏輯的事情是像150-200那樣共享並且足夠聰明以保留其餘部分。
嗯,如果“員工手冊有一條規則”並且員工從中受益(過去曾收到過其他人的一些專門技巧),則在這種情況下,員工似乎有義務(並且在道德上)按此分享回答。
Blue Caboose
2019-12-24 23:35:12 UTC
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有些人的傳統是在假期給普通服務的人送禮物-我的家人總是在信封旁放一個小費給送牛奶的人,並在送紙時給小費。

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我認為這是普通客戶的節日禮物。除非您的員工手冊特別要求您不要保留它,否則,如果您晚上睡不著覺而感到內,我將保留它作為您自己的。這是禮物!我認為保留在禮物上寫有您名字的禮物並沒有任何道德上的錯誤。

ti7
2019-12-26 01:40:14 UTC
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如果這是單獨處理並裝在密封的信封中,則聽起來是您收到了禮物,而不是 tip ,即使這是為了獎勵您的服務。

但是,如果您認為應該拆分,請拆分-與您的同事共享非常好,而且顯然起碼是合乎道德的,甚至更多。如果事件被政策或他們過去的智慧所覆蓋,我首先將其介紹給您的直接上司。.

  • 保持現狀/勇敢!
  • 投入將它們全部放入池中
  • 按特定比例或數量(即,其最近賬單的18%)
Joe Strazzere
2019-12-24 05:24:12 UTC
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我們通常每週一次對小費進行拆分。

我的問題是:我應該與其他咖啡師一起對小費進行拆分嗎?如果我把這個個性化提示全部保留給我自己,我在道德/道德上是錯的嗎?您認為有人將其放在信封中是一個例外,請與您的老闆交談並詢問。

是的,我現在傾向於同意您的回答。我也應該迅速做到這一點,只是為了透明起見,所以明天再問。謝謝喬...
是的。順便說一句,我回答了你上面的評論。再次感謝。
我不同意這個答案,因為我認為這是一個道德問題,與OP及其同事有關。除非他們的老闆是道德操守者,否則我對他們的回答“別再隨便遵循公司政策”期望不高。
老闆有可能承擔全部責任。
與老闆交談可能會打破例外。它是針對OP的,似乎是老闆不知道的含義,因為老客戶肯定會知道小費的通常分配。
Dewi Morgan
2019-12-25 04:35:56 UTC
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好吧,一方面,如果是我,我將其拆分,並認為我購買的商譽將是值得的。

但是請考慮一下,這份禮物是否是預付的Visa卡而不是現金。

最終,它是在您作為僱員進行的工作過程中以及由於您所做的工作而最終提供給您的,因此您受制於以下規則:就業。我建議您在與管理層聯繫以弄清確切規則之前仔細閱讀它;如果客戶說“不拆分”,您是否還需要拆分?而且,如果禮物不是現金,您是否還需要拆分?

一旦獲得了這些信息,一種選擇可能是詢問客戶他們的意圖,如果他們說那是什麼,就將其拆分。他們打算這樣做。

如果他們說這只是給您的禮物,那麼也許考慮考慮道歉地歸還禮物,並解釋規則(例如“與禮物和禮品卡不同,所有現金都是被認為是小費,必須將其拆分,所以我不能接受,因為我知道它不會去您想要的地方”)-您將在賭博中要求客戶接受提示,然後去將其轉換為您可以全部採用的形式。

不知道商譽會值多少,TBH。 ISTM,OP在他們的工作地點超越了, 他們給別人獎勵會有什麼期望? 輕拍背部?
@bytepusher Backpats有多種形式。我們與團隊相處的良好程度通常是我們喜歡或討厭工作的主要原因:它是生活質量的最佳預測因素,就像網絡是成功的最佳預測因素一樣。我從來沒有發現自私自利和慷慨大方。我之所以能做到這一點,並不是因為費解了我的團隊,而是成為了一個“我們認識的人”,他總是會幫助你。今天沒有我的同事和朋友不能在這裡。但是您是對的:每個人都必須決定自己對這些東西的價值。
我在這裡指的是一組非常具體的情況。我完全同意您的觀點,但是請支持我的評論:) 我也更好地幫助了我的團隊,並且沒有努力獲得個人榮譽/獎勵等。 儘管如此,這樣的提示顯然還是特別針對她的,她已經超越了別人,而其他人則沒有。給小費,讓我在團隊中分發實際上會讓我感到不高興。也許就是我。
chux - Reinstate Monica
2019-12-26 17:04:40 UTC
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如果我將這個個性化提示全部保留給我自己,我在道德/道德上是錯的嗎?

如果存在公司書面政策

如果公司書面政策說您可以保留,那麼按照公司的道德原則保留一切都可以。

如果公司書面政策說您必須共享它,那麼按照道德原則共享就可以

如果公司的書面政策規定“等等等等”,那麼按照公司的道德(可能),“這樣等等”就可以了。

當然,模式在這裡。如果您不同意公司的書面政策,則應在其他地方尋求工作(或鼓勵對其進行修訂)。

“客戶可以存錢的小費”不會產生隱含的公司政策IMO。 / p>

如果沒有公司書面政策

如果公司書面政策(如果有的話)對此事保持沉默,那麼您將陷入“客戶可以在這樣的網站上留下一些錢和沈思。

我懷疑管理層除了保持全體員工滿意並建議您與他人分享外,只會說些什麼-但誰知道-與您的經理交談如果您的目標是與公司長遠合作。

請記住,如果您的經理建議您分享它,那麼過去也曾建議同事一起分享,這可能會使您受益。

不幸的是,缺乏明確的政策

由於OP不清楚該政策,因此贊助人也可能不清楚。在不明確涉及所有內容的情況下,我堅持慣常做法:提示可能會針對此人。



該問答將自動從英語翻譯而來。原始內容可在stackexchange上找到,我們感謝它分發的cc by-sa 4.0許可。
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