我同意理查德的觀點，您沒有通過第一個問題，但是我認為您以相反的方式未能通過。我的經驗來自從事政府合同的工作，因此這些客戶和合同的工作方式會嚴重影響這個答案。

我認為，第一個問題是詢問您如何應對潛在的社會工程攻擊。我認為是因為：

1. 幾乎沒有人能夠做出價值數億美元的決策。擔任這一職位的人員通常與管理和項目負責人打交道，而不是與單個工程師打交道。具有這種能力的人（a）特別了解您，並且（b）無法與您上方的管理鏈中的任何人聯繫的可能性是多少？至少，您需要將如何驗證電話真實性的答案納入答案。

2. 時間和金錢都很緊迫。這是在模糊您的判斷。

3. 系統會要求您規避推送更改的常規程序。尤其是對於大客戶而言，對於像航空這樣受到嚴格監管的產品，這是雙重的。如果您好奇在不認真對待事情和規章制度的情況下該行業會發生什麼，只需看看現在波音公司正在發生什麼。

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這種事情可能在野外發揮作用的方式是：

壞演員在深夜打電話給工程師，並試圖使工程師對巨大的美元價值和缺乏時間感到恐慌。壞演員利用緊急度和工程師的疲倦/恐慌使他或她避開正常程序：“哦，別打擾代碼，只需直接將代碼發送給我，我便會在早上全力以赴”

工程師負有確保遵守流程的專業責任，除非您要面試的公司允許個別工程師在無人監督的情況下在半夜進行更改，否則係統會詢問您是否忽略這些流程，你說的是。

我認為您正在以錯誤的方式處理這種情況。您沒有使面試失敗。您給出的答復是該特定雇主不希望其僱員提出的。

讓我用您的問題中的兩個簡短內容向您展示我在說什麼：

假設您正在使用某個重要的模擬系統，並且某個客戶在晚上8點打電話給您，他會感到不安，因為您的模擬工具無法在他的位置工作，如果明天上午8點他不能使用，放棄您的公司，它將損失數億美元。你怎麼辦？

...和...

但是他說如果我想打電話給他或其他經理，那會是不可能加入。

現在，這是東西。從各個方面來看，對此都有各種可辯護的回應，但有兩個核心回應：

• 從表面上看，這是一個非常重要的問題。除非我肯定這在某種程度上是假的，否則我至少需要將其升級給我的經理，以便他們可以指導我，或者甚至進一步升級他們。
• 在工作時間以外直接接收客戶支持電話，以及在下班時間與我的經理聯繫都是不合適的。如果客戶遇到問題，則應通過常規支持渠道。這不是我決定行動方針的地方。

...和兩者可能是公司希望聽到的答案，具體取決於因此，與其問“為什麼這個面試官不喜歡這個答案？”，不如問“為什麼這個面試官不喜歡這個答案？”，而是更多地關注……您認為正確答案是什麼？是。就我個人而言，我的回答將是：

“快速背景問題-客戶應該通過常規渠道獲得支持嗎？還是我們將直接從客戶那裡獲得電話諮詢並根據他們之間的聯繫進行舉報？”

...因為“隨機客戶端以某種方式獲取我的手機號並試圖通過大肆宣傳來升級他們的支持問題”與“客戶端我之前有直接工作關係，我直接負責的特定緊急事件。'

嗯，這些對我來說似乎是“陷阱”問題。您給出的任何答案都可能被宣佈為錯誤。

尤其是第一個。如果您說：“我會整夜工作以解決問題，並在第二天早上告訴我的經理”：因此，在一個價值數億美元的項目中，您將進行大量更改而沒有得到任何好處來自任何人的授權，基於您甚至無法驗證來自真實客戶的電話？我為很多公司工作過，您會因此而被迅速解僱。

另一方面，如果您說“我會聯繫我的經理以獲取指示，然後等到我確認後再繼續”，那麼您可能會因缺乏主動性而感到沮喪。

正如@pipInstallMonica指出的那樣，您怎麼甚至知道此調用確實來自客戶端？可能是黑客試圖嚇you您提供專有代碼。或是競爭對手試圖欺騙您打破某些事物。此外，在一個價值數億美元的項目中，截止日期很少是一天。像這樣的項目通常更像是：“哇，這是緊急情況！我們需要立即解決！！我們最好在下週四召開一次會議，討論建立委員會以製定一個計劃我們將如何解決該問題！”

在任何組織中，這可能都是22點。在我目前的工作中，我曾經向老闆報告了一個生產系統中的一個錯誤，他給我講了一個為什麼我發現問題時應該解決問題而不僅僅是寫備忘錄的演講。然後一段時間後，我看到了生產系統中的錯誤，因此我只修復了它。老闆給我做了很長的演講，內容是我不應該擅自更改生產系統，我們有處理這些事情的程序，等等。這兩個演講都來自同一個老闆。

如果一家公司確實說過他們不會僱用您，因為您不願意說您會基於未確認的電話在深夜主動對生產系統進行未經授權的更改……我認為我不會d想在那里工作。

答案存在的問題表明缺乏主動性和計劃性。

第一次答复的問題是，您似乎正在等待授權，並且浪費了寶貴的時間，這可能會使您的公司

我一直在尋找的答案大概是...

好吧，我會向經理髮送一封電子郵件而我跳入並修復後，隨後再進行處理。首先要確保它能夠正常工作，並確保我們保留了客戶。

對於第二個問題，我想再次提出倡議。

如果我發現自己只有10％的工作經驗，我會立即通知我的經理，並優先處理我的工作，以首先完成最重要的部分。我會要求幫助按時完成，將較小的任務交給他可能會碰到的任何人，並延長我的工作時間以滿足截止日期。

或類似的事情效果

您沒有做的是演示任何個人主動性或動力，而是在這兩種情況下都要順從管理。如果將來您遇到類似的問題，請告訴他們您有獨立行動的能力。

如果這聽起來很刺耳，請原諒我，但是您遇到的人是，如果建築物著火了，將等待管理授權來搶救滅火器。

是您失敗的地方。

下一次，表明您可以採取行動，可以在需要時跳入並先採取行動，然後進行跟進。

問題＃1中有兩件事突然出現：

1. “航空業”
2. “億萬美元”
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首先-
一個人在晚上8點之後進行“代碼更改”，這在當今幾乎每個行業都是錯誤的答案-尤其是航空航天（即使是模擬的。）
在某些情況下，也許會在啟動時飛起來（雙關語意）……也許不是。

對於第二種情況-
錢就可以用了，貴公司有現場人員來處理這類東西。
（然後給他們買晚餐+飲料+其他他們會接受的東西）

我會告訴他們由於上述原因，來電者是欺詐。

如果，面試官說您知道呼叫者是真實的，請說您將獲得失敗的詳細信息和聯繫電話。詢問什麼時間來不及給他們打電話，他們是否不說“任何時間都可以”，找出什麼時間為時過早。向客戶保證您會為此而努力。

我的第一印像是您的答案完全沒有用。

您的第一個答案可能沒問題。
通常情況下，客戶可以/將要直接與另一家公司的工程師聯繫，但是如果您處於可以直接與您聯繫的位置，假設您已委託您做出此級別的決定，可能會很安全。在這種情況下，我認為您的回答完全可以！但是，我認為關於技術原因的 pip答案當然可以適用，儘管我從未見過一家公司對社交工程攻擊足夠重視，無法在採訪中對其進行測試。一般的假設是，您可以在入職時教意識。

第二個答案似乎很不合時宜-您提到面試是為了工程師職位。但是，第二個答案包含

最終，如果[經理]無能為力，請了一些承包商，然後嘗試延遲與客戶的交貨或回電。

我在這裡不知道上下文，但是我認為這可以引發3個標誌：

• “僱一些承包商”通常不是什麼工程師有能力去做。充其量，他們可以要求，要求管理層僱用某人，因此，如果您直接僱用某人（外包等），您肯定會立即被解僱。
• “嘗試延遲與客戶的交貨”是具有經理職位而不是工程師的人員要做的事情。這聽起來好像您不了解層次結構，並且可能會向客戶說些不適當的話。
• “回叫同事”還是我懷疑工程師可以做的事情。

因此，在這種情況下，您給出的答案充其量不會說出您可以做什麼，或者最壞的情況是您給出的答案作為一個不尊重國界並有風險的人。

換句話說，您的第二個答案是說您希望老闆去做，而不是您會做。對於工程師來說，正確的答案應該是這樣的：

1. 查看剩餘的進度和進度
2. 更新時間估算
3. 也許製作一些文檔以展示這些東西
4. 請老闆與他們討論並提供實際數據。
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老實說，我認為您對這個問題的閱讀過多。您的假設是相當消極的，因為您是要指責別人而不是主動。

假設您正在使用一些重要的仿真係統，並且某個客戶在晚上8點打電話給您，他會很沮喪，因為您的仿真工具無法在他的位置工作，如果明天不能使用早上8點，他將放棄您的公司，這將使公司損失數億美元。您該怎麼辦？

容易，第一步是弄清楚客戶端是否在正確的環境中運行仿真工具。您的答案似乎集中在“修復”某些東西上，或者您將不會成為一個價值數億美元的項目。

您正在與另一個人合作開發一個項目，但是她/他需要去中國找一些解決方案，如果您什至不知道問題出在哪裡，該如何解決？任務，並且在接下來的3個月內將無法使用，這突然出現了緊急情況：您必須在30天內完成項目，而一周後，您意識到您甚至沒有完成10％的任務。您該怎麼辦？

問題是有缺陷的，因為它沒有假設您工作了多少小時。假設您正在盡最大努力1週（可能是加班等），因此回答“在這里工作更多”並不重要，在“僱用”人員上也沒關係，因為同樣，您只能完成10％的任務因此，通過執行更多任務（例如培訓人員），您現在要做的工作不到10％。您盡了最大的努力並完成了10％。按照進展的速度，您將能夠在一定時間內交付一半的項目。因此，答案是您知道您將無法交付全部內容，但是您將在30天的截止日期之前完成一半的工作。

我認為您沒有通過這些問題，因為您認為其他人會為您解決該問題。您假設自己可以做什麼或不能做什麼。在每種情況下，您都試圖聯繫經理或做出無關緊要的假設。我不相信有正確的答案，只有主動採取行動才能完成它。他們正在尋找所有權和您必須做的事情的責任。我不認為您會回答錯誤，除非您自己不嘗試解決。

這些不是我所知道的來自任何標準情境判斷測試的問題。他們問這樣的具體問題，而不是管理更一般的SJT的最可能原因是，這是在他們公司之前發生的。

這是在我的組織中發生的，更多不止一次給我和我的一個以上員工。當客戶壓力導致開發人員的時間轉向低優先級，低影響的問題時，它會造成損害。

很可能，您的響應正是他們的工程師在一段時間之前所做的。在這種情況下，他們是否仍然在那里工作。

對這些問題的正確答案取決於公司及其文化。公司問這樣的開放式問題是有原因的-看看你們兩個是否匹配。在一家推動手機遊戲的新興公司中，您的答案很可能是完美的，並且“唯一的規則就是沒有規則” 的想法是可以接受的。在一個嚴格的基於規則的公司中，就像在航空航天和工程軟件領域中典型的那樣，它會格格不入。

將來，不要試圖考慮測試要測試的內容您的需求，以及他們正在尋找什麼答案。誠實地回答-是的，因為您在最好的一天中會表現出最好的自我-但仍應誠實地回答，不要害怕質疑前提。另外，不要害怕質疑您所給的前提，或者如果這樣就把它稱為荒謬的話。

首先，您怎麼知道您因為對這兩個問題的回答而被拒絕？

我懷疑他們是否因為回答的內容而拒絕了您。他們可以輕鬆地向您解釋您應該如何採取行動。更有可能他們不喜歡您的總體態度/緊張/什麼。

或者他們喜歡您，但更喜歡其他人。

儘管這裡的許多答案都圍繞公司在場景中的實際答案來探討公司可能的期望，但很有可能，所描述的場景中的實際答案並不重要，而是如何實現的 強>。這樣的場景問題通常與實際場景無關，而是如何確定問題並為客戶提供解決方案（在這種情況下為訪調員）。

因此，問題可能出在您試圖澄清實際情況的方式上。它仍然很抽象，我們都可以識別出不同的“正確”答案，因為它仍然如此開放。問題可能是關於是否以及如何將方案縮小到明確應該如何應對的問題。即通過問“我以前是否曾與該客戶一起工作？我的公司是否設有客戶服務熱線來處理客戶的要求並提供工具用戶支持？”的應急程序，我知道嗎？ ？ pp。

每當您從客戶那裡獲得工程師的規格說明時，您同樣都需要確保您完全符合所有要求和上下文。這些問題可以旨在測試您如何處理信息不完整的問題。

關於您的問題的編號。 1：

我將首先聽取客戶的意見，以了解我是否知道該問題的快速解決方案。如果沒有，我將把他推薦給我們的24/7客戶服務（服務熱線）。如果沒有24/7全天候服務，我需要告訴客戶第二天早上致電我們的幫助熱線，說我們不提供24/7全天候客戶服務。還要補充一點，下次他最好將項目里程碑設置為比實際情況至少早24小時，以防萬一類似的事情再次發生。如果可以，他還有24小時可以致電客戶服務。 （注意：當然，我什至不會在晚上8點晚上開始考慮編程或更改代碼...）

現在，您的答案是與經理錯了嗎？我個人認為這是您可能給出的最差答案。但是，讓我們寬容一些，並假設在某些情況下您可能實際上需要升級到管理層。 但是，在您的面試官說公司沒有這種情況之後，您應該研究一種不同的方法，而不是堅持要求您的管理層打電話！解決方案沒有用，如果他隨後堅持並回答“是”，我肯定不會僱用他，真的...我認為那是您的主要過錯。

關於您的問題。 2：

1. 分析：為什麼不進步？
2. 快速解決：嘗試找到快速解決方案...
3. 在條款內解決：嘗試在幾天內找到解決方案。
4. 與負責任的隊友聯繫：通過電子郵件與您在中國的隊友聯繫。嘗試描述您的問題所在，以及他是否可以提供解決方案。
5. 向其他隊友（如果有）伸出援手：聯繫為您解決問題的其他隊友。也許已經有一個您不知道的模塊了？
6. 向您公司的其他員工伸出援手：也許經驗豐富的員工可能會幫助您更有效地解決問題？
7. 向那些可以幫助您解決問題的朋友伸出援手。例如，在Stackexchange上：-）
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我認為您第二次回答“我會聯繫我的經理” ，面試官可能一定認為 “再也不要了！” ...再說一次，最好不要在任何求職面試中說“我的經理”，而要說“我的項目負責人”。而且如果面試官的答案是“ Dude，您是項目負責人” ，至少您知道職位要求是什麼。 ;-）

結論

讓我們說@Jay是正確的，這是一個總的“陷阱”問題：在這種情況下-考慮到您所說的這家大公司-您應該問面試官：“在這種情況下，該公司的標準程序是什麼？因為在不知道公司希望我在這種情況下如何做出反應的情況下，我將無法解決該特定問題。但是，如果我要為您的公司工作大約6個月，我可以肯定地說出在這些情況下該怎麼做。” -很酷的事情是，這個答案適用於任何“陷阱”問題！

但是我不同意這種說法，即對此問題沒有“對與錯”的答案。當然，面試官想看看你的反應以及你從中得到的結果，他想看看你的大腦如何工作。但是對他而言，實際上確實有對或錯的答案，因此，至少從他的觀點和他的觀點來看，您錯了。

最後，面試官顯然想確定您是一個自我思考的“嘗試自己找到解決方案”的僱員還是一個不安全的“立即詢問我的上級”-輸入Guy ...基本上就是您想像一個典型的工程師，還是一個像經理一樣的人。您似乎具有很多工程技能，但沒有很多管理技能，而且很顯然，他們正在尋找一個人的兩種素質。

積極地看待它：您沒有滿足要求，但是那是也符合您的利益，因為無論如何您可能都在這項工作中掙扎。 但是，如果讓您思考的話，您將嘗試找到這些問題的解決方案，最終您將可以從事這樣的工作，因為您的思維和主動性將得到改善。