我遇到過類似的情況，我只是對他們誠實。

”“我現在盤子裡堆滿了很多東西，我不想忘記您的要求，所以如果您可以將帶有[正式申請表]的電子郵件發送給我，那麼我可以將其列在我們的列表中，並讓[老闆]盡快對其進行優先排序。“

這是一種提醒他們您已經擁有的溫和方式一個過程，但是要足夠堅決地拒絕他們，而又不會真正拒絕他們。

事實是，由於您現在在管理中，您將需要磨練“沒有技能”，因為告訴別人“不”或至少“不是沒有正式要求”是工作的一部分。您可以拒絕別人，也可以面帶微笑地拖延他們。現在，您應該糾正這種行為不僅重要，而且至關重要，因為如果您不這樣做，那麼您正在培訓他們這是可以接受的。

我意識到您不想成為壞人，所以另一個選擇是成為被過程束縛的人。

人們之所以嘗試它，是因為他們聽說了它。

當您允許某人跳過該過程時，人們會一次又一次地嘗試。結果，那些要做的人的服務將變得更加緩慢，他們很快就會意識到，當他們想要完成自己的工作時，他們也需要跳過排隊。此反饋循環很快將導致沒有人再執行該過程。

這實際上可能是您的性能被認為很差的原因：您的 official 隊列未得到處理達到人們期望的速度，因為您花太多時間處理非官方請求。這些非官方的要求也不太可能在您的正式績效考核範圍之內飛來飛去，這進一步加劇了人們對您的部門效率不如實際的誤解。

唯一的解決方案是嚴格告訴他們“是的，我們會照常做，只要按照流程進行即可”。

請勿聽乞討，賄賂或勒索。當人們開始抱怨並指控您不合作時，請他們將問題上報給設計過程的人。如果流程太慢和/或缺乏靈活性，無法滿足業務需求，則可能需要對其進行調整。也許您只需要更多人。但是，這兩個問題都不是您要解決的。這是上級的工作。

不能。最終，每當有人要求得到他們認為應該得到的東西，卻被告知沒有，那麼他們就會感到失望-這是事實，要避免這種情況將使您一無所獲。

好消息是，您可以執行以下操作來減輕這種失望，並確保它是短期的：

• 先行-如果您現在不能做某事，請這樣說。
• 設置期望-如果現實情況是此請求將在數週內無法得到滿足，請對此誠實。持續錯過最後期限會極大地激怒人們，而他們認為您可以盡快幫助的短期回報很快就被蒙蔽了。
• 提供原因，而不是藉口。您的公司有應遵循的流程-重申這一點，並說明流程為何如此重要。

我知道您要避免採取“不，我們不能”的態度-但是如果您的老闆告訴您“我們做不到”，這就是實際情況。如果您無法兌現，成為所有人的樂於助人的朋友是不好的。

這是因為正式流程已經被大量積壓的工作淹沒了，團隊需要在進行任何工作之前先完成該流程。處理？如果流程是透明且具有包容性的，那麼說“請仔細研究流程”就容易多了。那是安排的，定期的優先級會議。然後，當某人在會議之外接近您時，他們並沒有要求您提供額外的幫助，而是要求您忽略其餘業務的要求。

最後變得無情。有些人會為此而恨你，但坦白說，他們會恨您，即使您以最甜美的聲音說“不”，也沒有真正意圖完成它的“是”。

首先不要因為拒絕而感到內。您並不是說您不會去做這項工作，而是要遵循流程。

此外，這些人知道流程是什麼，他們試圖讓您首先進行工作，因為他們知道官方系統中優先任務的方式不會先完成工作。這就好比媽媽已經說過不可以，然後問爸爸。他們知道自己在做什麼錯了，但是他們想要自己想要的東西而沒有考慮隊列中的其他項目。

您必須一致將它們推回官方系統。如果他們需要更高的優先級，請告訴他們在官方系統中優先聯繫誰。

記住官方隊列有幾個目的，它可以衡量您的績效（這意味著非官方的東西正在扼殺您的績效指標）。它還可以顯示積壓的時間，何時需要更多的人。跳過官方系統是您最糟糕的事情。

歡迎來到政治家的世界！您需要將自己與過程分開，並說出自己是人與過程之間的調停者。您不是流程的代表，您是此人的朋友，並且正在英勇地嘗試幫助他們處理流程。

強調以下內容

• 流程對所有人都公平
• 他們的要求對其他所有人都不公平
• 加強您的部門可能會有所幫助

其中的他們 我們真的需要在星期二之前完成一次會議，有什麼辦法可以加快速度？

您： 很遺憾您前面沒有完成的任務都沒有註釋，表明更重要的任務可以超越它們。您是否想讓我在任務中添加註釋，說以後出現的更重要的任務可以超越您的任務？

他們： Bigwig如果不能及時完成，我將非常失望，我不希望看到您放手。

您： 我也是！這將使每個人的任務更加緩慢。嘿，如果您願意與Bigwig合作，也許您可以建議他們為我的部門再僱用幾名員工，或者您可以向我的部門提供您現有的職位空缺之一，那肯定會使事情進展得更快！

從本質上來說，您是在提醒他們，您也有有限的資源，而且過程很公平。公平和不靈活會保護他們，如果他們需要更快地完成此任務，請讓他們幫助您增加資源。

您需要退後一步並了解...兩件事。人們總是會選擇人們而不是過程-它更快，更個性2。多數人實際上並不期望超越隊列，但是值得花一點時間嘗試一下。

如何處理它-巧妙地吸引他們的注意力並解釋一下如果他們真的感到自己擁有更高的優先級，那麼他們將不得不通過他們的管理流程來逐步升級。

最重要的是-毫無例外！否則，您的正直會受到質疑。

這是一個很難採取的立場，我對您的處境表示同情，但是如果您堅定不移，沒有任何例外，那麼很快就會有話說回來，沒有

然後，您將可以確定該流程本身是否真正起作用，並相應地進行處理。

您絕不應該讓他們在所需的程序上進行升級。就像其他所有人都說的那樣，這將備份您的常規工作量，並鼓勵他們一次又一次地通過非官方渠道。

有時候，有 緊急需求，而且官方渠道還不夠快。在這種情況下，實現目標不是您個人的責任，尤其是在威脅要終止本協議的情況下（ ）。

升級。即使您的老闆忙於其他事情，也要由他來運行；如果您有可以聯繫的老闆，請由HIS老闆來運行。請確保將這些“重要”請求上報給應該了解這種緊急需求的人員。如果事實證明請求者一直在浪費您的時間，他們會知道發生的原因為什麼以及事件的責任人（提示：當他們緊急請求時，這不是 您的 故障導致工作流程中斷）。

監管很重要，因為它可以防止您因管理項目優先級而陷入困境。當有人試圖越過該法規時，您需要告訴負責您您做什麼的人為什麼您“需要”打破該工作流程。

很有可能，當他們得知您要為他們升級時，他們會很好地放棄該請求。

您誤會了您的職位描述，坦率地說您的老闆正在欺騙您。

您的職位描述是正式的混蛋，令人眼花you亂。您的老闆不想被稱為“混蛋”，因此他正在設置您。如果您倖免於難，那麼您在公司中的聲譽將受到永久損害，您會忘記晉升。抱歉，這就是原來的樣子。

您最好的選擇就是在戴上帽子後一無所獲，但不要忽略它們。在這種情況下，我要做的事情如下：

在家工作，在另一間辦公室工作，在辦公桌前找不到其他地方。這迫使習慣於去您辦公桌旁旅行的人扣眼，讓您露面，發現自己走了，然後離開。最終他們會停止這樣做，您可以在辦公桌上花費更多時間。

從不接聽電話，總是讓它轉到語音郵件。

設置語音郵件問候語，強調電子郵件是與您聯繫的最快方式。人們會無視它並留下信息。您可以在收聽語音郵件時對其進行再培訓，獲取呼叫者的姓名，然後通過電子郵件進行回复。如果他們沒有留下電子郵件地址，而您找不到它，那麼就不要再給他們打電話一個星期左右，然後再打電話給他們時，請確保在知道他們不會收到電話時再打電話在那裡-例如他們晚上的晚上7點或早上6點-在他們的電話上留下語音郵件消息，說您聽不懂他們的消息，最好讓他們給您發送電子郵件。

目標是通過電子郵件將所有輸入信息發送給您。原因是首先是可跟踪的時間和日期。因此，人們無法聲稱他們與您聯繫並被忽略。您有證據表明他們沒有與您聯繫。當您收到來自後門的電子郵件請求時，您可以提供有關如何使用官方渠道的文檔的答复。而且您應該始終盡快回復電子郵件。這可以訓練人們：如果他們想見您，就會浪費時間，如果他們想給您打電話，就會浪費時間，如果他們嘗試發送電子郵件，那麼您會做出回應。有時候，您會遇到真正的緊急情況，需要將其升級，這就是為什麼要向您開放渠道至關重要。

祝您好運，並開始尋找其他工作。在退出面試時辭職時，要強調的問題是，公司沒有在團隊中安排足夠的人員來處理所有工作，而是將其留在那。

這裡實際上只有兩種可能性。

• 您的團隊需要更多資源！這麼多人都依賴您的團隊這一事實真是太好了。這意味著您的公司有很多工作要做，這意味著它有很多工作要做，這意味著您正在猜測它正在成長，而您的團隊正是它成長的地方。
• 您的過程很糟糕。可能有10個中等優先級的事情需要完成，才能對一個可能是合法高優先級的即席請求進行審查。聽起來，新流程是跳過舊流程，並嘗試直接與您聯繫以完成工作。可悲的是，這實際上可能是一種改進。

  只記得一個女人懷孕和分娩需要9個月的時間，但是如果她真的工作， 辛苦了，大約需要9個月的時間。如果您的團隊處於脅迫之下，那麼這對團隊來說不是問題，但是對於公司而言，這給團隊帶來了太多壓力。那真的應該是你的態度。沒錯，這只是人類的孕育期而已-是的，您明白了。

  您的策略應該包含很多“不”。順便說一句，說“不”的方法是重複很多次。

  “不，你必須經歷我們的過程。”
  “但是那要花上幾週！”
  “是的，它可能只是經歷了。”
  “這就是為什麼您的團隊看上去如此糟糕。”這樣做就可以了。”

  不要在您的談話要點之外打開對話，正如我所看到的那樣：

  1. “您無論備份如何，都必須經歷該過程。“
  2. ”我們的團隊沒有足夠的資源。“ （這是您的政治要塞！）
  3. “您必須與管理層接洽。”
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在另一種觀點中：流程應該對組織有效。但是很多時候流程都可能對組織不利。

這是因為正式流程已經被大量積壓的工作淹沒了。團隊需要先完成整個過程。

那麼正式過程如何？您是否嚴格按照FIFO的方式工作？或者您是否還有跳過隊列的流程？人們想完成工作，並且常常受到其他部門的要求的阻礙。沒有什麼比讓您的部門中的20個人因為另一個部門需要解決的瑣碎問題而無法完成工作更令人沮喪的了。

最後，避免不知所措的最佳方法之一是一個跳過隊列的過程。並為此付出了代價。然後，每當有人來吃午餐時，您都可以參考。因為在流程之外滿足他們的要求會剝奪您的資金，您可以向他們指出。

我擔心我會以消極，防禦性的“不能做”態度遇到問題。

是可以做！在完成其他同樣重要的請求之後。

請諮詢可以決定的人，例如他們的團隊經理。

在前世，我以友善，稱職和樂於助人的聲譽而著稱，因此有很多客戶提出帶外要求。

我的回复通常是這樣的：

“ Jeff，您知道我總是很樂意為您提供幫助，但不是我的工作來幫助您，這是我的工作。您可以提交票證以便對我的工作進行審核嗎？“

關於使用有限的資源對工作進行優先級排序，您可以告訴人們將業務影響包括在內他們的票證，並發布您的分類規則，以便所有人都可以看到該過程。 （不過，除非您知道可以滿足SLA，否則請不要參加。）