您想要以下內容：

很抱歉，我不能這樣做-我認為他們不會響應公司外部的請求。您需要舉一張內部票證才能通過您自己的系統解決此問題。請隨時在您的請求中包含此電子郵件跟踪，以便他們知道升級的業務原因。

當他們告訴您軟件已更新時，請告訴我，我們將對此進行驗證解決了您的問題。

對於IT服務台來說，響應外部方的請求確實是不合適的-這是理想的惡意軟件媒介。通過客戶的支持流程來提高這一點使他們可以進行自己的審核的分析和風險評估。

注意：我在知道發問者已經獲得答復之前寫了這個答案為客戶進行這些更改的權限和能力。我在新環境中的答案現在有些無效。

我的新答案是：

如果不確定，請尋求上級的建議/批准

解決這個問題的方法非常簡單。確定您不應該這樣做的真正原因。如果有 這樣的原因，請指出。如果沒有，您只是因為它是一項簡單的任務而反對它-做簡單的任務是客戶服務的一部分。

對我來說，我認為不這樣做是正確的-因為有幾個原因。這就是我的解決方法。這是假設您沒有與他們的一般支持合同-您的合同只是為了支持您的特定軟件。 （如果您有一般支持合同，則只需執行安裝...）

您好，

我很樂意為您提供幫助，但使用開源軟件XYZ不是我們可以正式支持的東西（如果安裝中出現問題，我們將承擔責任）。您的IT人員也應該是那些決定升級軟件是否合適的人，因為您可能還不知道該站點上對該軟件的其他依賴性。

如果您的IT人員決定進行升級，需要我們的任何幫助，我們非常樂於提供幫助；請要求他們提供所需信息的票證，或致電支持號碼給我們打電話。

感謝您的寶貴時間，如果還有其他需要幫助的地方，請告訴我。

這裡的重點不是要完成一個簡單的任務。簡單的任務是簡單，任何使您的客戶滿意的簡單事情都是一件好事。

不這樣做的原因是因為存在正確的過程是有原因的。我們進行動議是因為否則會錯過問題。因此，以禮貌和友善的方式提醒客戶正確的程序以及程序的原因是關鍵。

但是請確保這就是為什麼在說這個。

如果您因為擔心一些簡單的任務會變成雪崩而擔心該任務，請與您的經理談談。那不是適合您水平的電話；您的經理應該知道您需要執行多少簡單的任務，並決定是否繼續將其作為客戶服務還是與客戶高層對話，並要求他們制定政策和程序來限制這些任務。

從OP的評論來看：

問題不是我是否可以，而是我是否應該。如果您是我的老闆，我不會請您為我喝杯咖啡。

和

我知道我花了更多時間問真正做到這一點。問題不在於做到這一點，而在於不作為一個解決方案。

對我來說，這些評論強調了您與您的客戶聯繫人之間的觀點衝突。

聽起來您覺得客戶只是在偷懶，要求您做一些不是您的工作。

對於您的客戶聯繫人，我非常有信心情況會有所不同。

從要求您與IT部門聯繫的人的角度來看，他們看到該軟件無法正常工作。已經給他們提供了一個解決方案，他們不能自己實施。他們顯然不在IT部門，因此很有可能交流技術細節不是他們的工作。

您不是他們的老闆，他們也不要求您喝咖啡。您代表一個供應商，因此，不管這種關係存在邊界和限制，您的公司都為他們工作，而不是相反。

致電IT部門對您來說似乎微不足道，但是對於不在IT部門的人，打電話給IT部門並告訴他們其他人說過有關更新服務器上的軟件以解決其他軟件問題的話，可能會很瑣碎。

聽起來他們似乎沒有足夠的個人能力向IT人員充分描述情況，或回答IT人員可能提出的任何問題，這也許是正確的。

在客戶現場幫助某人，將技術問題傳達給將要了解的人不是推翻，也不是不合理的請求。相反，它只是普通的優質客戶服務。

如果有很多此類請求的歷史記錄，或者如果您被要求做某事，但不確定自己是否有權這樣做，則將其升級是有意義的。

儘管如此，如果我是您的主管，並且您問是否可以致電他們的IT部門告訴他們他們必須更新什麼軟件，我想知道您為什麼需要我的許可。

這裡的問題是客戶提出的方法是落後和尷尬的。 IT團隊應要求您提供有關解決問題的指導。您試圖瀏覽其內部IT部門並找到某人這樣做對您和他們來說都是令人討厭的。與您聯繫的人對事情的運作方式感到困惑。與其圍繞工作是什麼，不是工作展開鬥爭，只需指導他們如何完成工作即可。

”“請與您的IT團隊一起與我（我的團隊）聯繫關於此問題。我將為他們提供解決此問題所需的信息。謝謝。” / p>

注意：如果不是管理服務器的職責，那麼您就可以訪問他們的服務器，這是一個令人擔憂的問題。如果您不管理這些服務器，則不需要訪問權限，因此不應具有訪問權限。

您在一家小公司工作，請嘗試以下方法：

嘿，老闆，我很高興在必要時進行此操作，但是我必須說，確實看起來應該他們有責任保持軟件最新。我擔心我會踩他們的IT部門的腳步，如果我們為他們做這個簡單的事情，它將樹立先例，最後我們將為他們完成所有IT工作。我們應該如何處理呢？

通過說明您將要完成工作，而不是在推卸責任，而是對為什麼您不認為自己表示擔憂，對此做一個開頭。應該這樣做。然後，讓您的老闆決定，而不是互聯網上的一堆陌生人。

您讓一堆陌生人在線為您確定這個陌生人，從長遠來看，最終可能會傷害到您的公司，而那可能會終止你的工作。