如果您的直接經理沒有收到它，但仍然有副本，請將其轉發給他們，並要求他們開會討論內容。會議之前，請仔細閱讀電子郵件，並為每個要點記錄下事實，以支持對他們聲明的任何異議。在會議期間，仔細閱讀您的筆記並介紹您的案例。

問您的經理，如果他/他還有什麼需要關注的，以及下一步應該做什麼。我想（希望嗎？）您的經理將在這裡進行處理。

我應該忽略它嗎？

可能的是，此人在發送電子郵件（並可能再次檢查您的工作）後意識到他們的批評是廣泛而錯誤的，並在發現電子郵件後撤回了該電子郵件。 （無論如何，考慮真正的原因只是猜測，不會給OP帶來任何好處。）

我建議您不要回信，不要這麼做，但仍然請緊記發生什麼情況，以防萬一您發現此人有任何進一步的可疑或不正確的活動。

為使事情變得清晰，您可以還可以私下與該人聯繫（可能是去他們的辦公桌或直接與他們聊天），並告訴他們您注意到了電子郵件及其撤回消息，並想知道原因以及是否還有其他東西可以解決電子郵件中所述的問題。

請記住，如果您這樣做，則必須小心並且要有禮貌，並且只有在您認為此人不會以錯誤的方式對待時才這樣做。

如評論中所述，發件人可能不打算首先將電子郵件發送給您，因此請在此處稍加註意。也許如前所述，“最安全”的做法是不要回信，並根據電子郵件的內容和意圖為您認為可能發生的事情做好準備。

^{編輯：建議擴大答案，並包括更多有關如何處理負面意見的詳細信息，以及它們可能對OP產生的影響，所以就在這裡。 sup>}

在嘗試解決此問題之前，知道什麼是真正的問題以及發件人在這裡實際發生了什麼將大有幫助。

可以通過如前所述與發件人仔細交談來解決此問題，並將闡明其背後的原因... 以防發件人實際上退縮並意識到他們的批評是不正確的，事情會更快，更順利地解決。在這種情況下，發件人的專業工作是寫一封電子郵件，理由是他們對OP的不正確評論，以使事情變得簡單...

...但是，可能是發件人實際上是在說這些話，並錯誤地將OP包含為收件人，而沒有收回他們所說的話。在這種情況下，事情會變得更加複雜，因為OP的職業聲譽受到質疑/不愉快。

在這種情況下，我建議OP再次閱讀電子郵件，並收集證據和論據以備份其主張並反駁電子郵件中所做的主張。收集完這些信息後，OP應該引起他們的經理注意，並召開會議討論這些要點（在 JeffC's Answer中也建議）。

通過這種方式可以清除所有內容，並且Manager可以在此處採取他們認為有必要的任何進一步操作。另外，無論遇到什麼情況，最好與Manager一起提出來，這樣他們就可以知道該事件已發生並採取相應的措施。

準備響應，但不發送。但是。

您很高興知道將要發送的內容以及發送給誰；

如果有任何有效的批評（但措辭不佳），請著重於如何改進這些方面，以便何時/如果電子郵件是如果正確發送，您將解決該問題並證明您在辦公室的能力。

我不建議回复該電子郵件。 考慮一下這是一個小窗口，它可以讓人們了解您的表現以及從現在開始應該如何看待這個人。

看看可能性。
1）刪除電子郵件是針對您的，該電子郵件仍發送給管理員。

2）刪除是針對所有人的，但也沒有

3）刪除對其他所有人都有效，只有作者才能看到該電子郵件。

3） p>

正如OP所說的那樣，如果這是在您自己的公司內部，將會有“廣泛而錯誤的批評”，我會做出有針對性的回應，指出為什麼這些評論是錯誤的。如果情況是1或2，則這可能是最適當的應對措施。在情況3中，這意味著將原始批評暴露給實際上沒有看過的經理，但是如果作者在電子郵件中提到它，那麼它可能已經在他們的工作場所中喃喃自語，並且仍然給您機會讓您獲得

但是，由於它是在另一家公司中，因此您應該在做任何事情之前讓您自己的直接經理知道並與他們討論，如果他們對您計劃的回應滿意。

您還可以向作者發送一封簡短的電子郵件，說：“我看到了這一點，並認為存在一些誤解，我將向所有收件人發送更詳細的電子郵件，以逐點處理。”這樣一來，他們就可以收到您的電子郵件，並讓他們有機會讓他們的經理知道他們是否討厭發送原始電子郵件。

我認為他們意識到他們將OP作為接收器包含進來，這並不是他們原本打算的。他們想向其他人抱怨OP，而不是將其包括在接收者中。這種錯誤經常在辦公室發生。 / p>

那麼OP應該如何反應？

建設性地。

相反，他應該：1）與對方交談並對批評持立場，或者2）對所有人進行答复。

在這兩種情況下，他們都應該說/寫類似的內容：

我知道這封電子郵件在發送後已被撤回，但我無法幫忙閱讀。

然後，OP應該對批評採取公正的立場，不要採取防禦性行動，也不要接受不是他的錯的責任。他應該提出一個解決方案，以便將來如何改善他與同事之間的合作。

他應該選擇哪一個（1）或2）？這取決於實際情況。關於他們工作場所的政治局勢和他們的政治實力，我們沒有足夠的細節來告訴他哪種解決方案更有意義。

不要以為您是唯一看到此電子郵件的人，因為您在其他郵件服務器上。召回已發送的消息很少能按預期工作：具有電子郵件排序規則的用戶，具有EAS / OWA郵件訪問權限的設備（例如公司的智能手機）或偶然在“新電子郵件”通知中檢查其郵箱的人員>將像您一樣查看並閱讀消息。召回也有可能是專門將 you 從收件人中排除的。

因此，除非郵件完全由事實少的內容組成，否則您應將其視為客戶端反饋。特別是在出現負面反饋的情況下，您應與經理進行跟進，以查看是否有需要改進的地方，或者經理應與客戶進行更清晰的溝通，以使客戶知道他們對您的期望。 / p>

請勿通過回復回復電子郵件。他們撤回了郵件，因此意識到這樣做是錯誤的。

但是，也不要忽略電子郵件。無論對還是錯，他們都覺得/您表現不佳。擱置一會兒，真正考慮一下他們是否有任何有效的觀點。如果這樣做的話，這些就是您需要改進的地方。如果不是，則將其歸因於過度的情緒/批評反應（這就是他們回憶起它的原因）。

一個基於我過去觀察到的事情的示例，類似於關於協作項目的反饋。

從上下文中您會更好地了解，但可能是因為電子郵件是以開玩笑的形式寫的，以消除與您的項目“連接”的挫敗感，但絕不打算發送。然後，後來寫作者偶然地打了“發送”而不是“刪除”。

由於這種經歷（我不願意參加，但不是災難），我

或[1]-再次與您的情況稍有不同-如果電子郵件是發送給本地經理和作為外部參與者，發件人可能沒有意識到線程上有任何外部參與者，並且對內部表達了不滿>正在執行的過程，但是外部收件人可能會誤讀。

[1]：對不起，如果您昨天收到一封奇怪的電子郵件...

以這樣的正式聲明答复所有參與方

尊敬的[X]，

在[日期D]發來您的郵件後，我收到了撤回通知

我認為您可以解決您所面臨的問題。

請告訴我們是否可以提供進一步的幫助。

最好致謝，Y

這顯然可以傳達一些信息，並可以幫助您從多個方向掩蓋您的屁股：

• 它可以使任何沒有收到撤回郵件，為什麼您身邊沒有進一步的投訴答复。因此，您的經理可能不會開始懷疑您為什麼不認真對待郵件。

• 這也清楚表明，如果有任何問題，您願意為您的專業職位提供幫助

• 如果撤回本身是一個錯誤，那麼它也使另一方有機會讓您知道他們仍在等待回應。

如果您不願意幫助/或幫助此人不屬於您的工作，則可以用一些東西來交換最後一行像這樣：

如果您確實需要幫助，請進一步諮詢Z。

將其帶給您的經理。但是只是您的經理。

現在您不知道它進行了多長時間（誰看到了它，打算給誰看的，正在發生什麼對話？回應），因此這是您的第一步，您的經理應該知道這筆交易是什麼。我們該如何解決？ （即使他們對自己為什麼不開心的看法是錯誤的，他們仍然還是不開心的。）

也許您是唯一看到它的人，在這種情況下，您的經理現在對由於您的主動響應，問題逐漸惡化。是的。

也許正在進行的對話，在這種情況下，您會積極尋求幫助。是的。

也許正在進行的對話對您不利（您只是碰到了很多投訴之一），這時您的工作沒有您想像的那麼安全-但至少您擁有更多通知。

我的看法是，您遇到了兩個不同的問題：

1. 您的一個客戶正在苦苦掙扎
2. 他們在責怪您
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您顯然不想因為他們的失敗而受到指責，但是解決這個問題將取決於老闆對您和您的工作的看法。您的老闆會認為您提供了他們所要求的，或者您沒有提供。您必須證明自己按照要求做了。

即使您完全按照客戶的要求去做，也許他們也要求做錯事。在這一點上，您沒有責任，但是您的工作對客戶仍然沒有價值。我建議您回到客戶那裡，請他們詳細解決問題，以便您可以提供他們覺得更容易使用的東西。

我不會直接與客戶聯繫未經老闆的批准。