無論您多麼有知識，您都不可能一無所知。

有些東西真的很複雜，無法為之做好準備。它會非常定期地發生，並且承認自己不知道並沒有什麼可恥的。實際上，最好是說你不知道，而不是胡說八道以節省面子，這是不專業的。精細。如果您認為自己不能自己做，並且需要幫助，請說出來。如果您可以自己找到答案，則可以返回其他與會者（例如，通過電子郵件）以分享找到的內容。也許那時你會覺得很傻，但是如果你不誠實，你就不會專業！

帶筆記本。如果您對可能要問的問題有個很好的主意，請在書中記下數字或日期，以便在被問到時可以參考。

在書的空白頁上，寫下所有內容

被問到時，請回答。如果您不知道，請說“我不知道”。考慮添加“我可以找出並聯繫您”。這並不總是正確的做法。有時正確的做法是添加“但我相信Steve確實如此，Steve不是嗎？”或“直到收到供應商的通知（我們應該在下個星期三）之前，我們才能解決這個問題”或“目前，所有這些都在等待最終立法，而根本沒有時間表。”有時問題不是很相關，沒有人需要答案，他們只是在問，所以就停在“我不知道”。

另外，請注意，在回答問題時，您不會意外地做出承諾，尤其是您無權做出的承諾。與客戶打交道時尤其如此。 “我們可以在部署中擁有這三個報告嗎？” “新格式是否需要額外付費？” “直到有更多開發人員被分配到這項工作多久？”在這裡，無論您是否知道，都不會說“我不知道”，而是說“那不是我的決定”。是的，源源不斷的“您必須問我的老闆”可能感覺不到很棒的客戶服務，但是如果答案不是您要提供的，那就不要回答。這些“問題”實際上是變相的決定，如果客戶讓您滿意，通常是從不了解任何情況的初級人員那裡獲得免費的東西。小心。 “這是（經理）的決定。您要我將請求轉達嗎？”通常適用於這些。

如果您同意研究某些內容，請在書中做一個清晰的註釋（不要與其他無關的註釋混在一起），包括問題，誰想知道，以及一些緊急程度。當提問轉移到其他人時，請寫下您的詢問內容和發言內容。 （我曾經有個男人忘記了上週他說的話要完成的程度，然後問“上次我說了什麼？”-不好回答。）您可以在以後整理這些筆記，然後捕捉一下”報告完成了90％，仍然需要價格，下週ui拋光”，這樣，在下次會議上，您就可以回想起他們已經知道的內容。

無論您被問到什麼，盲目的提供都可以找出來可能很糟糕一個彌補的答案。

在會議之後，迅速查看您的詢問以及您是否不知道存在問題。有時是不可能知道的，也不是你的錯或不知道的問題。在其他時候，很明顯你沒有準備。因此，請花15分鐘的時間思考如何確保下次不會感到措手不及。

不要說謊。如果您試圖愚弄其他所有人，您將在很長一段時間內看起來都不專業。如果您找不到滿意的答案，請開始提出解決方案以幫助找到答案。

1. 我需要更多時間。
2. 該公司的其他成員需要
3. 公司需要聘請外部幫助，因為它在這方面沒有專業知識。
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我們都希望成為有答案的英雄，但有時您是找到英雄的人。

通常，我會說“一旦完成研究，我會稍後再與您聯繫”，但這感覺太不專業了。

太好了，錯誤！在沒有做任何研究的情況下回答您不知道的專業問題實際上是 在這裡要做的不專業的事情。

告訴某人我會對此進行研究並與您聯繫，這是您可以採取的最適當的應對措施之一。如果我是面試官或什至是您的老闆，並且可以肯定我所問的不是您應該已經知道的日常知識，那麼您的答復會讓我感到滿意。

作為一個經常被帶到客戶會議中的開發人員兼DBA，我感到您很痛苦，但是...

”，但這感覺很不專業。

那根本不是不專業。不專業的做法是嘗試完全避免該問題，或者在聽起來令人信服的地方當場做出一些令人信服的事情（用腳思考無可厚非，但要清楚這是您在做什麼，否則您可能會設定無法實現的期望）。

您如何說出自己的回答可以對您在客戶眼中的樣子產生很大的影響，儘管如此也許有些鮮明“我不知道，我會盡快回复您”。可能不是最佳選擇。

我傾向於用“這是一個好問題”來打開這樣的回答，然後以最佳猜測（“我認為可能是X”，“我們可能會回答加上Y”，“您可能會Z”），最後加上“但我必須檢查幾件事，然後找您確認”。

如果會議中的人員是具有活躍用戶的現有客戶，那麼根據問題，您也可以將其推遲：您的進一步調查可能是要求他們或最終用戶提供更多詳細信息（直接或通過調查應用程序日誌，以了解他們實際上如何使用特定功能（可能與設計功能並不完全相同），因此您可以添加“我們可以離線詳細討論嗎？”或指出您要做的部分是研究它們如何與您的服務配合使用。實際上，這可以幫助，讓您表現出專業精神：您不會花費大量的會議時間（如果您中的一些人和他們中的一些人在會議中，浪費的時間很快就會變得昂貴）細節未知，因此您的效率是 ，但是您正在積極參與（或顯示參與的意圖）他們及其需求。當然，這裡要小心，不要超越您自己團隊中的界限-例如，我通常被信任直接與客戶離線討論事務，但是在與新客戶談判的初期或在處理“政治上”困難的事務時（即（當出現問題時）或通常只是一個困難的客戶，關於誰與誰談論什麼的問題，存在更明確的命令鏈。

有時在這種情況下沒有很好的“最佳猜測”您只能說“這是一個很好的問題，我必須先研究X，然後才能給出有用的答案”，除非會議中的其他人提出了不切實際的要求（如果是這樣，

tl; dr：您的建議並不是完全不專業，但是您可以大大提高自己的專業水平。用仔細的措辭給人的印象。

記筆記和提前準備很重要，但是您談到的另一個方面是，我認為其他人都沒有解決。

聽起來您似乎不在乎自己是否在乎可以解答您的所有疑問，但是沒有答案的印象會在您的聽眾中留下。

關鍵是在您的聽眾中灌輸信心。 p>

說“對不起，我沒有答案，但會後會跟進”。最好說的是：“我認為X和Y使我們走到了這一步，但是我還需要跟進Z。以前我做過類似的工作，發現W是個問題，但是Z對我來說是新的”

換句話說，它可能有助於證明對答案和您找到答案的能力的了解有限，而不是簡單的“我不知道”。只要在向人們展示您對主題的知識時，以不太冗長的方式表述該短語，就會使他們對以後有能力回答此問題充滿信心。

N.B。作為軟件專家已有多年的經驗，我見過各種資歷的人和組織結構圖水平的人都使用這種方法，而且很少見到客戶做出負面反應-通常僅當該人或組織已經多次放棄時過去降低了他們的信心。

我同意其他答案，即如果您不知道，可以誠實地回答，但是我要補充一點，人們通常更願意聽到部分答案，甚至是專家的猜測，只要您明確地將其表示為部分答案或猜測，並承諾稍後再提供確定的答案。

如果這樣做會導致合同或法律義務，則您不想這樣做，甚至假定的。例如，您不想對客戶提供現成的猜測，即交付他剛剛告訴您的複雜功能將花費多長時間。

只是說明您將如何找到答案，而不是說“我不知道”。這使您更有信心，並使您看起來更有能力勝任其他人。

當被問到您不知道答案的問題時，該問題分為三類。

您確實應該知道答案的問題。

完全屬於您權限範圍內的事情，您應該已經做好準備。例如，“什麼時候可以完成X項目？”當您領導該項目。

在這種情況下，您最好的選擇是猜測，然後正確猜測。然後讓自己或您的團隊來回答。同樣，這些是您應該知道答案的問題。

其他人應該知道的問題。

這些是應該轉移給其他人的問題。例如，“其他團隊什麼時候完成X項目？”在這種情況下，您最好的做法是建議它實際上不是您所在的地區，但您可以調查一下。 “那是鮑勃的項目，但如果你願意，我可以看看。”在大多數情況下，提問者只是沒有意識到這不是您的問題。您需要小心，不要試圖“怪罪”或接管。您只是想通知那裡的人，這不是您的問題。實際上，如果會議變得更糟，您可以說“我當前未分配給項目X”之類的內容，然後保留。

您只是不知道答案的問題。

有很多問題您無法準備或無法解決。沒想到。如果您不知道答案，那也不是您遇到的主要問題。然後一個簡單的“我將不得不研究”是完全可以的，並且實際上是首選。

第一種和第三種有什麼區別？您的職責範圍和會議目的。如果會議是要評估項目的狀態，那麼不知道您的零件狀態是不正確的。不知道將在項目的下一階段中使用的電話線的總長度是可以的。

示例：

對於這些會議，您的項目負責人是項目X的一部分，該項目是在建築物側面建造一個巨型字母X的項目。

狀態會議：

問：您什麼時候可以開始繪畫？
A：我們仍在等待顏色選擇，之後大約需要一個星期

Q：什麼時候可以選擇顏色？A：Bill正在領導負責顏色選擇的工作組，我可以問他是否喜歡。

問：最後允許您畫X時，您需要多少繩子？
A：我將不得不再與您聯繫，我沒有提供任何數字。我的面前。

您真正應該知道的第一個問題。這是您工作的重要部分。第二個問題不是您的工作，但您知道是誰。第三個是您無法預料的問題。它仍然是您所在的地區，但是您應該如何知道它將在狀態會議中出現。

根據經驗，永遠不要說“我不知道”，總是“我必須研究”。主要區別在於“我不知道”是最終決定。 “我需要研究”是開放式的。

就像這樣：

我不知道。

就是這樣。

我不知道

直率，誠實，謙虛。

沒有什麼比面對一個不知道答案的人更糟糕的了。 ，嘗試對問題進行喃喃自語，使他們看起來比他們更了解。它總是極其明顯，一點也不討人喜歡。最近，我出於這個原因幾乎完全拒絕了原本是中等至中等的求職者。

經理們很欣賞能夠承認的人，“我不知道“。

如果屬於您的權限範圍，可以通過添加以下內容來證明您的用途和行業：

但是我會為您找到答案的。

就是這樣！無需任何“技巧”或社會工程。只需說一句話。

如果您的經理認為您不專業，並且此後對他們沒有用，那麼幾乎可以肯定，他們已經從您的工作中得到了印象。要么，要么他們瘋了！

有時會有一些我們不知道答案的問題，但我們有一個主意，有時我們對這個話題有一個聰明的猜測。如果是這種情況，我通常會說這樣的話

我不確定這是否正確，但我認為...等等，等等。請記住，我不確定該答案，好嗎？

由於涉及您的專業領域，您的猜測可能會對他們有所幫助，請注意，如果您確實不知道並且您不知道關於您可以說的問題，我不知道，對不起。沒有人會認為你是個傻瓜。