我能對我的同事說些什麼，所以我不是把他們送到IT小組的壞人？

”“我很樂意為您提供幫助，但是我受到直接而具體的指示，將所有內容都轉介給我們與之簽約的服務提供商。”

除此之外：您必須按照說明進行操作。

這裡有兩個主要問題：首先，您花費太多時間來解決其他人的問題，並且您的工作（大概）沒有完成;其次，IT公司（應該是第一個問題的解決方案）沒有表現。

僅通過做過去的事情就不會解決第一個問題。您需要拒絕任何請求。但是，您還需要幫助您的經理解決第二個問題（似乎沒人在積極地管理外包公司）。請按照以下步驟進行操作；

1. 當您輕按時，請對方填寫支持票（最好是在外包公司係統上，但如果沒有）有一個，在房子裡放一個）。當他們說他們沒有時間或供應商太慢時，您可以告訴他們，您正在指示他們不能從事某些工作，但是您正在跟踪該公司的績效。如果他們提高票，他們的工作就可以完成。如果未完成，則您會記錄未採取任何行動。

2. 每週與支持公司進行例行會議，以查看所籌集的票，已完成的票，和票在等。只是該會議的威脅可以使事情更快地發生。如果不是這樣，當您尋找替代支持公司時，您將有會議記錄要花給老闆。

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對您來說，好處是您最終可以管理局勢，而不僅是消防，而且您的履歷會有所提高，因為您可以證明自己與人合作和管理得很好外部供應商。

您的經理未能完成工作。確保員工理解並遵守政策是一項管理職能。您不是經理。

請與您的經理聯繫，並告知他，其他員工仍會繼續尋求您的幫助，而不是去找承包商。還告訴他他們可能正在這樣做，因為承包商需要花費數小時，數天或數週的時間來解決您可以在幾分鐘內解決的問題。要求清晰，一致地傳達新政策。

還有一個更深層次的問題：確保員工在工作中得到支持是管理層的職責（這是他們的 raison d'etre ）。管理層不僅無法確保所有員工都遵守新政策，而且還無法確保他們保持IT運作正常的系統。

您的同事完全有權利煩惱：他們現在不用等待幾分鐘就能解決IT問題，而是要等上幾天/幾個月。他們不一定會親自惹惱您，因此除了表達同情外，您別無他法。外包IT任務不是您的決定，因此您不是他們應該抱怨的那個人。

這裡其他答案中缺少的一個要素是，如果經理同意的話，您願意幫助您的同事。因此，您可以同意您的同事去向您的經理尋求許可，並且應該告訴他們。

這有以下三個目的：

• 它確實可以把家指出您這樣做是因為必須這樣做，而不是因為您選擇了這樣做。
• 有時候確實很緊急或重要，足以使您的經理例外。但是如果您沒有明確建議他們尋求例外，那麼他們可能會避免這樣做是因為感覺自己在“超越您的頭頂”或“使您陷入困境”。
• 您是否願意經理例外，這將幫助他/她了解IT公司並不能真正滿足人們的需求。

我建議說這樣的話：

我真的很抱歉，我不能；珍妮特（Janet）明確地告訴我，不要花時間在IT問題上，而應由ITFirmCorp處理。但是，如果USB驅動器無法正常工作是一個緊急問題，並且您希望Janet幫我解決這個問題，可以與她交談。

您可以選擇添加：

如果ITFirmCorp不能為我們解決問題，那麼Janet可能會更改政策-但如果她從不知道有問題，她將永遠不會這樣做。

當然，您自己也應該告訴經理這種情況。您的經理將想知道ITFirmCorp的問題，並且當人們開始就IT問題與他/她聯繫時，您不希望他/她感到驚訝。

告訴他們您的老闆指示您不要幫助他們處理與IT相關的事情。

此外，如果IT公司確實需要幾天甚至幾個月的時間來回答您可以在解決方案中解決的一些簡單問題，此刻，也許你們所有人都應該開始收集這一證據，以便也許您可以僱用一家不那麼卑劣的公司來完成這項工作。

看看您的老闆是否願意成為“壞蛋”並承擔一些責任並製定法律？因此，如果有人來找您尋求幫助，請將他們直接帶到老闆那裡，確定是否需要您解決，然後讓您的老闆制定法律。

鼓勵您的老闆發出有關獲取幫助的適當程序的提醒，並詢問您的老闆是否應該向繼續向您直接報告的個人報告他們？

鼓勵您的老闆收集有關如何衡量的一些指標外部IT支持在及時響應和解決問題上所做的事情是好還是不好。如果您的同齡人認為IT支持是廢話，也許是。但是，如果他們向您而不是您的老闆抱怨，那麼您的老闆可能並沒有收到IT支持低於標準的消息。

真正的問題是IT公司需要幾天甚至幾個月的時間才能解決您的問題。

因此，我認為IT公司並沒有真正做好工作（對於他們來說，這可能更複雜，但花了幾個月的時間看似簡單？？。

現在，IT公司可能會獲得比您更多的工作量，他們可能正在為其他公司工作，這會使他們對員工的響應時間變短，合同的服務可能比您公司的實際需要要短，他們可能會指派沒有所需專業知識的人來為您公司工作，

事實是，您的公司與另一家公司簽了合同，以提供“並非真正有效”的服務。

如果您做他們的工作，您將做他們應該做的事情，這只會掩蓋問題（而IT公司可能仍要全額支付）。

對於d o那是因為，與在一個IT公司等待一個月（被同事浪費了很多時間）被阻塞一個月（即使您在問題X上花費5分鐘（公司損失了5分鐘的時間））相比，這可能為公司帶來更大的收益，即使無論如何都要向IT公司付款。但是，在這種情況下，您被明確告知不要這樣​​做。無法繼續操作（他們甚至可以添加“並且Daniel曾經在5分鐘內完成此操作”）

然後他們的經理會正確處理此問題，這可以從通知他們經理，直接與IT公司打交道，讓您的經理批准您執行此操作...（或者，什麼都不做，如果X不重要或他們想讓X等待幾個月）看看實際上如何帶走他們）

通過解決問題，您的老闆可能會認為一切都由IT公司處理，而實際上卻很少。逐步解決問題是正確的方法，以便高層人士可以了解由IT公司的高周轉率引起的問題，以便可以採用解決方案。

鑑於已明確指示您派生他們交給IT公司，也許是這樣做的，所以您（和那裡的其他Daniels）實際上可以專注於您分配的任務。

有可能-在意識到問題的真實範圍之後您的同事沒有被IT公司解決-您的經理找到了一些中間解決方案，例如在星期五分配您幾個小時來幫助您的同事完成已經超過k天的任務是他們的電話。

在人際關係方面，簡單地說“打電話給IT公司”，就表示“我不在乎您的問題，我不想幫助，這不是我的問題” “。

我認為您應該停下來，如果不是的話，請看著他們，並用肢體語言表明您正在註意m，並向他們解釋您很想幫助他們，但是您的經理不允許您（儘管如果允許的話，您會很樂意提供幫助），而我在前面已經詳細闡述了所有這些內容。讓他們對IT公司的糟糕服務感到憤慨，他們不希望您能夠使他們做得很好，他們只是在分享他們的問題（這也會使他們變得很好），這只是表達了您的回答。同情就可以了。

是的，比解決他們的小問題可能需要更多的時間，但是我認為這是正確的方法。保持良好的工作環境值得花幾分鐘的時間（而且您正在按照管理員的指示來花費它們，無論如何將它們發送給IT公司）。當然，您不需要向已經向您解釋過的同事重複所有操作，而是重複多次。

PS：我希望您的公司已經正確設置了，所以所有這些任務都通過票務系統進行，該系統將提供實際周轉時間，花費的時間等數據。也許只花了一個月一次，這實際上是一項艱鉅的任務，或者是其他任務的數據在這一點上優先。可能需要花很長時間才能解決任務，但實際上，IT公司需要您公司的一些東西（從授權到執行Y，從請求者澄清他們的實際需要）使事情變慢。這樣一個好的系統可以找出問題所在，如果確實是問題所在，則可以提供證據來要求他們改進服務，或用更好的服務代替。