執行摘要

有沒有辦法告訴人們他們錯了，而又不會讓人覺得自己正在贏得勝利呢？

不，沒有。

當您專注於某個錯誤的人而不是解決問題時，您就在引發衝突。如果您是第一個開槍的人，問您如何說服另一個人停止戰鬥，那就是將馬車推到馬前。

視角

您之前的帖子來自去年四月正在詢問何時尋找您的第一份工作。我認為這是您的第一份全職工作，並且您還很年輕（20多歲）。歡迎來到職場-作為新的畢業生/員工，您可能充滿了年輕的朝氣和活力，但缺乏年齡和經驗帶來的實用視角。

這個問題使我感到震驚，因為您缺乏洞察力，會為自己挖一個洞，在接下來的幾年中，您將在不了解自己如何找到自己的情況下凝視著自己。

“錯誤”

我的老闆有時會犯一些小錯誤……他最近將由計算機上的病毒引起的錯誤報告給錯誤跟踪系統。

您將此視為一個錯誤。您整個帖子的前提。這些都是“錯誤”。為什麼？

產品是否正常運行？否。

是否無法複製？不。

這使它成為一個錯誤。一個低優先級的錯誤。可能不應該修復的錯誤。但這肯定是一個錯誤，因為機器上還有其他東西會導致您的產品無法正常工作。

那為什麼會出錯呢？

我猜你是誰可能經常把鞋子綁錯。這是否意味著我應該每天早晨花5分鐘向您講解您如何犯小錯誤？我應該暗示你固執和/或無能嗎？

當然不是。那會讓我覺得像個奧林匹克運動員。因此，在這方面與老闆做同樣的事情也許並不明智？我們這些有缺陷的人類創造物容易出現奇思妙想，善變，防禦和其他各種不太吸引人的特徵。但是，在世界上幾乎沒有任何工作可以在沒有與其他人接觸的情況下完成。

大多數人帶來的年齡和經驗是對簡單原理的理解：

生意就是人

由於人是這些喜怒無常的善變生物，所以最好避免採取能充分釋放這種善變的行動。

所以當我們老闆帶著一個我們可能會發現的可疑錯誤來找我們，我們沒有提供數據來說明老闆為什麼客觀上說他們是個白痴。我們找到了一些方法來巧妙地獲得我們想要的結果，而不會踩踏別人的腳趾。黃金法則適用於辦公室-不要對別人不做，因為你不想對你做。

換句話說，“別混蛋”。

如何解決這種情況

首先，要嘗試理解對方的觀點。

“如果有成功的秘訣，那就在於成功。能夠從另一個人的角度以及從另一個人的角度以及從您自己的角度看事物。” -亨利·福特（Henry Ford）

您的老闆是有原因的。那不是為了讓你的生活痛苦。

嘿，老闆，您昨天註冊了這個錯誤，但是沒有得出結論，他沒有搞砸他，而是為什麼不採取更人性化的方法，比如問他一個簡單的問題呢？對於這個問題的細節，我還不清楚。您能指導我完成您的思考過程嗎？

如果這是一個簡單的錯誤，您的老闆會（在逐步了解自己的邏輯的同時）意識到自己犯了一個錯誤，這應該使他很容易收回錯誤或以其他方式解決他的請求。如果這不是一個簡單的錯誤，您現在就可以了解他想要什麼以及他的邏輯是什麼。

在他告訴您他的邏輯是什麼之後，除了回答“謝謝”，別無他法。將其放回辦公桌，仔細考慮，如果您能找到比他要求的解決方案更好的解決方案，請將其交給您的老闆。

嘿，老闆，您解釋了您正在運行此錯誤。我將原因歸結為X。解決X需要60個工時，僅能幫助約0.002％的用戶。我們應該繼續修復X，還是應該對Y進行解決，這對我們30％的用戶來說是個問題？

您能看到區別嗎？您正在合理地聆聽他的擔憂，要求他做出應得的決定，並向他提供可以使他朝著想要的方向前進的信息。您不是在告訴他他犯了一個錯誤，也不是在說他為什麼是對他的錯誤的數據，或者不是在挖一個洞。

通常，對於任何問題，您都可能會遇到您認為對方在做傻事，退後一步，意識到生意就是人，並且：

1. 澄清：請對方引導您完成他們的工作思維過程
2. 聽：不要提出論點，只聽並感謝他們
3. 考慮：給它一個好從兩個角度思考並提出解決方案
4. 建議：提出信息，以便其他人感覺自己擁有解決方案（即使它正在做您想做的事情）無論如何）
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我的老闆通常是正確的，所以我很少需要這樣做，而要積極地，而不是對抗地進行構架。做出自己的決定，而不是聽起來像“不是我的問題”。

示例：

“進行研究後，我無法在測試機上複製它。應該我會繼續解決這個特定的問題，還是現在我有更高的優先級？”

這使您的老闆可以真正做出決定，而不必將其歸類為“我反對您”類型的問題。 >

您需要以一種不會引起人們對自己的想法的防禦的方式來提出論點。通常，想法不屬於人，但是由於某些原因，人們確實會依附於他們，並且在受到攻擊時會感到冒犯。

我對困難的想法的處理方式是用有針對性的指導問題，以便他們覺得自己得出結論，並且我不以任何方式挑戰它們。

說您的錯誤是由反病毒引起的。您說：“嗯，我無法重現此錯誤，我發現我們的機器之間唯一不同的是您的防病毒配置方式，您認為這可以解釋它嗎？” -> Bam，經理有一個看起來聰明的途徑，然後說：“哦，是的，眾所周知，反病毒會觸發bla bla bla。不用擔心。假設他們仍然不這麼說，並堅持認為這是一個實際的錯誤，那麼您說“嗯，我非常有信心這是由防病毒配置引起的，我可以採取的緩解措施是X，雖然這僅在Y情況下有效，而Z則很容易將其破壞。我們當然可以這樣做，值得這樣做嗎？” ->讓您的經理顯得聰明的另一種機會，並說：“不。這似乎需要太多工作才能解決，我們需要關注優先事項。”

如果您堅持這種修改，蘇格拉底式的方法，不會使人感到防禦。但是，請記住，這不會阻止愚蠢的人做出愚蠢的決定

我冒險猜出問題的一部分在於響應的措辭，但他聽起來像是一個一般的管理者（帶著“開發人員做錯了事”的態度進入問題的三連敗） ，感覺需要“管理”人員，並且自己曾經是一名程序員。）

我將確保措辭的措辭明確表明問題不在於您的軟件，而是具有外部環境因素。確保您有一個嚴格的規則，即如果您無法複製“錯誤”，那麼就無法修復它，這樣就不會浪費時間和金錢去追逐幻像錯誤。作為（以前的）程序員，他應該知道 Heisenbugs不好。

您可以採用幾種不同的方法來選擇它，哪種選擇取決於您的公司文化和您自己的社交技能。

1. 在現實生活中相當於絕地思維技巧。或者是顛覆性方式。正如 Pheonixblade9說所說，讓這個問題似乎已經由他決定了。把這個想法擺在他的頭上，這真的是你無法解決的。

2. 放下腳。如果有的話，最好這樣做有一個可以支持您的政策，但是如果您有足夠的感召力（如果您的公司不希望“是的”，它也可以發揮最佳作用），並且已經表明證據明確指出了環境問題，那麼仍然可行。簡而言之-“不，這直接由系統上的病毒引起。不，我們不會修復它。”人們常常害怕在管理崗位上的人，因此害怕不告訴他們或以其他方式站起來。但是，如果他們根本珍視您，而您卻不是一個完整的傢伙，那麼放下腳踩某些東西所帶來的傷害機率實際上相對較小。

3. 與他和/或他的經理交談。我不是在談論“欺騙”或試圖使他陷入困境或其他任何事情。嘗試在錯誤報告的上下文之外與他交談，並說明您如何看待他在解決問題，以及他如何損害他的生產力（甚至可能是士氣）。如果這樣做不起作用，或者您不喜歡直接與他聯繫，請嘗試與他的經理或同等級別的經理交談。這裡的想法是從中立的第三方那裡獲得一些特定的建議，這些建議可能會影響經理。向他們展示票證，以便他們可以查看討論，並查看該方法是否符合他們所追求的公司文化。如果他們同意他太用力了，那就看看他們是否可以和他談談，讓他退縮一些。

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停止將關係和互動視為可能“贏或輸”的競爭。

對“正確”的滿足只是很小而短暫的滿足。有時也要爭取“正確”。但是我想他們並沒有像爭論那樣頻繁或重要。

即使您贏了99次，您的生活也不比只贏過一次更好，而且在第100場戰鬥中的可能性更大，還有一個更加堅定的人會給您機會在其他地方獲得成功。

您可能有一些技巧或方法可以更好地工作（更快，更有效或更一致）；但他們的方式也可能有效。隨它去吧。由於他們是老闆，因此糾正或改善他們不一定是您的責任。如果他們想追踪很少發生的事情，那就讓他們。如果他們想用困難的方式做，那就讓他們。如果他們想讓您和他們一起吃午餐，而您只想直行或右轉彎就可以到達目的地，如果向左轉彎就可以了，不要抱怨。也許他們是專心致志，想要鍛煉或有其他瘋狂的方法。

在需要時保存戰鬥。

開始使用一些技巧在整個主題中提到尤其是那些承認自己立場的人，但是輕率地提出了一種替代方案，而不是陳述，而是一個問題。例如：

您提到了這個事實和那個事實，我認為由於這兩個事實，我們可以斷斷續續地推斷出類似的信息，尤其是如果我們也知道等等。您認為這是可能的，還是有意義？您對這種情況有什麼了解？它是否存在或適用？

不僅要懷疑，也要這樣做，尤其是當您知道“某某某事”時。引導他們找到答案。

或者，當他們建議一種技術或策略時，您知道它不合適，並且知道為什麼不向他們告知錯誤，而是建議以下內容： ：

這將使問題的解決方案非常簡單，您是否知道在這種情況下使用該技術的任何注意事項或陷阱？還是我應該在做之前對其進行更多研究？ 。

好吧，這個消息源讓我對某某事這麼說，而另一個消息源也讓gee-whiz說起這事。到目前為止，我傾向於相信這一點，但是您如何看待？一個“小問題”的原因。

這種情況，無論是與您的老闆還是其他人在一起，幾乎都是由雙方共同引起的。

在討論中，雙方之間可能存在“鬥爭”的趨勢。主導和順從的位置。 （有很多變化；例如，有時某個人會以柔和的態度接近您，試圖強迫您佔據主導地位。）

當老闆向您提出要解決的問題時，他會占主導地位，並通過傾聽他的要求讓您順從。當您發現他的要求毫無意義時，您也會嘗試擔任主導職位，並設法讓他屈服於您的職位。然後，互動將歸結為誰可以成為主導者，誰將首先提交。 （此外，由於他是您的老闆，因此他在爭取統治地位方面有優勢。）

可以通過拒絕採用主導或順從的任何一種方式避免這類“遊戲”立場，而是採取平等和中立的立場。 Pheonixblade9的答案很好地說明了反應既不是主導也不是服從，而是中立和平等的。

老實說，聽起來確實有點像在試圖半諷刺地暗示“您正在浪費我的時間”，這是避免的事情。

不是諷刺地暗示您的時間正在浪費，而是要明確概述所涉及的成本和收益。誠實，清楚地說明情況，然後讓老闆做出決定。基本上，確保老闆的消息靈通是您的工作，但做出決定是老闆的工作。如果您已經清楚選擇是愚蠢的，並且他知道選擇是愚蠢的，以及為什麼選擇它是愚蠢的，並且仍然選擇它，那麼您別無選擇，只能執行他的決定。

另請參見： http://en.wikipedia.org/wiki/Transactional_analysis

我也建議您允許他做出決定然後接受。如果我不同意我的老闆的話，但是他已經做出了決定，那是他的工作，我的工作就是實現他想要的。繼續推進此事將侵蝕我們的工作關係。您可以提出選擇以及優點/缺點以及對日程的可能影響，並要求確定優先級，但是一旦您有了答案，就不要再問這個問題，以期獲得不同的答案。

如果您想重新訪問某個問題，請認真進行。我估算了實現老闆要求所需的工作量。盡可能客觀地呈現作品，而不是將其稱為“您的請求”，而是以非蓄意的方式對其進行標記。 “我匯總了我認為與該病毒兼容的實現。我認為這將需要2週的時間來實施，並且每年的維護成本為N天。這是您要我實現的目標嗎？工作，如果可以，您希望在我的優先級列表中的什麼位置進行​​？”我還要列出當前的任務及其優先級，這樣很清楚對我的整體日程，截止日期，里程碑等有何影響。閉嘴，做好工作。

HTH

有一句名言：“討論是知識的交流；爭論是無知的交流。”

“知識”的定義是“被感知的東西！”

獨特的個人視角所感知的是“知識”，我們所能“知道的”就是我們所感知的。

你們倆都可以從自己的預期角度來看是對的。要小心自負。自我會宣布“正確”，這會引起“錯誤”，每個人知道'我'不會'錯'..等等...

話雖如此，與您的老闆進行健康的討論總是適當的。堅持專業精神，沒有自負。不要輕視他

示例：

“這是我的經驗……”

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您不是在指責他錯了，只是從您的角度了解他。因此，這使他有機會與您分享他的觀點。討論將使您和您的老闆發現真相。

我建議（這似乎適用於任何處理衝突或分歧的想法的討論/交換；上司，配偶，經理……有時是同一個人）... / p>

1. 盡力承認他們的觀點並嘗試移情；真的很同情。嘗試重新表述或概括概念/陳述。做人這是解除潛在炸彈武裝的開始。
2. 評估其響應：a）如果對＃1的確認/確認，則繼續進行＃3。 b）如果拍攝不佳，則可能需要完全消除主體。在這一點上，眼前的問題可能更加面向“感覺”，與該問題無關。邏輯將不適用，您將需要更多地依靠人類。
3. “建議”您的答案/解決方案。也就是說，將您的解決方案或想法說成一個問題。例如。 “ ... xyz可能是這樣，我們完全確定它是abc嗎？”實際上，您可能是錯誤的人，因此應進行外交溝通，而又不要太自以為是。
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您的老闆的意思很好，而在這一切之下，有一個意圖和想法，他們認為值得推動。所以要成為人類。請記住，沒人惹惱您，這完全是您的責任。乾杯。

在這種具體場景中，您可能實際上不需要證明老闆是錯誤的。相反，這可以通過優先考慮問題來解決。

您是否正在使用問題跟踪系統？如果是這樣，請將其放在系統中並降低優先級。經理可以決定其他事情是否比此問題更重要。通常，似乎很重要的問題一開始就在優先級鏈中移下來，最終卻永遠都沒有得到解決，這很好。

幾年前，我記得曾聽說過有關Microsoft Word帶有30,000個錯誤的故事。當時我認為這很有趣。現在，我已經積累了一些經驗，這一點也不會讓我感到驚訝。軟件中存在許多低優先級的錯誤，如果您嘗試對其進行修復，則將在精神和財務上被破壞。

我能推薦您閱讀Dale Carnegies的“如何贏得朋友和影響人”嗎？

這裡是 1936年版的PDF。

本質上，他討論了使人們適應您的思維方式的方法-除了快速思考並能夠回答您遇到的任何問題外，從心理上思考我該如何處理？身體語言，暗示？說話的語氣？內容將在下一部分...

在他的前三章中，卡內基討論了三種影響人們的方法（對不起，您必須先閱讀本書！）

1-“如果您想收集蜂蜜，請不要踢蜂箱” 。本節主要是關於缺乏批評和從他人的角度看待事情。關於林肯的故事真是太棒了，並總結為：“它教給他一門與人打交道的藝術的寶貴經驗。他再也沒有寫過侮辱性的信。他再也沒有嘲笑任何人。從那時起，他幾乎從未批評過任何人都能為所欲為。”

2-與人打交道的最大秘訣與批評相反，他對他人產生讚賞（不是奉承-卡內基特別指出，這不是他的本事。打算進行交流），但感謝您的老闆也有解決方案，並且您建議的是兩種解決方案的混合體（例如）

3-“誰可以做到這一點整個世界都與他同在。他誰不能走孤獨的路” “在高高的天堂下只有一種方法可以使任何人去做任何事情。您是否曾經想過？ 。那就是讓別人想做。”

所以在與老闆討論時，為什麼不解釋好處呢？是作為一個人為他做事，還是作為一個企業為您做事？

根據我的經驗，我了解硬幣的兩面，在兩面都一樣，並通過與您的交流表現良好。

您的工作是：盡可能地招待老闆，無論您相信他有多“錯誤”，都要經常在場聆聽他在說什麼。然後，盡您所能，繼續執行他希望的任務，同時合併一些程序以減輕他這個問題和可能出現的其他問題的影響。

在與老闆打交道時，切記要謙虛並咬住傲慢的舌頭，或者在您的情況下咬住“胡布里斯”。高舉老闆並稱讚他們的弱點而不是指出自己的弱點會給人留下深刻的印象。

在這裡我喜歡一個比喻永遠合適。在蝙蝠俠電影中。阿爾弗雷德（Alfred）是蝙蝠俠的干練助手。但是，他是一個更明智的人，並一路提供服務和指導。阿爾弗雷德（Alfred）沒有說“嘿，你錯了”，而是提供了一個理想的選擇。當蝙蝠俠因失去愛而陷入困境時，他以為在死前會來找他，阿爾弗雷德則代之以保留她的遺言，保留了真相。阿爾弗雷德（Alfred）知道如何謹慎對待老闆。工作就是愛，愛就是工作，我的朋友，所以愛你所做的事。祝你好運。