user27483
2016-07-05 19:53:09 UTC
每當我自己或我的同事聯繫IT服務台時，都會出現一系列系統性問題，即：
- 不確認收到請求的情況
- 不採取任何糾正措施行動和單方面結案，而沒有向用戶解釋
這是我以前嘗試過的事情：
- 親自與IT服務台交談。現在這是不可能的，因為他們位於不同的辦公室，無法通過電話與IT服務台通話。
- 不幸的是，在國外有一個分流中介人，這造成了語言障礙，所以這是一擊成敗的
- 將問題上報給我的經理。這不起作用，因為服務台在整個企業範圍內都提供相同水平的不良服務
- 將問題上報給其經理。這不起作用，因為服務台功能的文化似乎是一種保護主義者
我的問題是最終用戶如何才能鼓勵IT服務台認可並工作
其他信息：
- 我是助理員工。服務台的組織結構與用戶完全不同
- 這是一個擁有數万名員工的大型組織
- 該公司位於英國
不要同意“將問題上報給我的經理。這不起作用，因為服務台在整個企業中都提供相同水平的不良服務”。如果這是全球性問題，那就是管理問題。我讓您感到沮喪，但作為助理級別的員工，您只需要將其推向產業鏈即可。
@Paparazzi必須提高到董事級別或更高級別，並且需要產生廣泛影響。他不能一個人做。
@RichardU我不知道它需要達到什麼水平。我在這裡沒有問題。
您正在提出反對外包的理由，幾乎每個人都已經在這艘船上。顯然，您陷入了困境。除非您記錄此類對服務請求的處理不足，否則您的管理人員將無能為力。如果外包公司安裝了數百張票以進行調查，那麼它們將突然開始引起注意。我的建議：記錄您的投訴，並向上處理食物鏈。
@MelBurslan您在哪里外包？
如果無法在董事或執行官級別解決此類問題，則表明組織職責已完全分解。您真的不想在這樣的地方工作-我經驗豐富，因此就辭職了。
具有諷刺意味的是，如果您的問題在這裡沒有得到答复
我是IT部門的一員，這讓我很不高興。恐怕您的經理不能放任自流，那麼您所能做的就是記錄。祝你好運！
“這家公司位於英國”至少不只是卑微的客戶
我在一家大型金融公司的英國經歷過。我將其升級為我的老闆，他基本上告訴我要忍受它。對我的壓力水平或我們的工作關係沒有幫助。因此，我很抱歉地說這句話，但是我建議您熟悉[寧靜祈禱]（https://en.wikipedia.org/wiki/Serenity_Prayer）。
強制性XKCD-https://xkcd.com/806/
很有可能這種情況正在發揮作用：一些經理贊助了幫助台外包，他們成功地將這個想法賣給了上級。這些贊助商現在顯然希望將此更改視為成功，因此可以通過淡化問題報告並對任何非正面反饋不予理fr來保護現狀。您正在報告問題並提供非肯定的反饋。如果您還沒有被稱為“非積極”，“容易發生衝突”，“非積極”等，那隻是時間問題。只要擺出假笑，直到您在一家合適的公司找到新工作。
@SantiBailors和MelBurslan；該功能未外包
您如何打開或升級門票？在以前的工作中，我們有大量的客戶“比我們更了解”，並且不接受我們的解決方案，在當前的工作中，服務台通常直接升級到3/4級，例如“ Internet不能正常工作”或“事物很慢”，顯然會發回給他們...