我負責大型業務應用程序的維護,該工作是從歐洲的主要軟件編輯器處購買的。
我們現在對它們深有奉獻(因為更改成本數量之多),並且仍然需要不時地向他們支付更多的錢,例如額外的許可,諮詢等。
問題是處理我所在行業的銷售代表知道我們陷入困境,並且根本沒有嘗試,讓我等了一個月的三位數報價,依此類推。
我想知道是否需要一個新的銷售代表,但是;
- 我不知道那是不是一回事。您可以簡單地要求其他人嗎?
- 我問誰?當前的傢伙?
我負責大型業務應用程序的維護,該工作是從歐洲的主要軟件編輯器處購買的。
我們現在對它們深有奉獻(因為更改成本數量之多),並且仍然需要不時地向他們支付更多的錢,例如額外的許可,諮詢等。
問題是處理我所在行業的銷售代表知道我們陷入困境,並且根本沒有嘗試,讓我等了一個月的三位數報價,依此類推。
我想知道是否需要一個新的銷售代表,但是;
就像您在商店或飯店裡一樣,請經理,表達您的不滿意,並要求其他聯繫人。
弄清楚延遲是如何影響您的,以便他們知道您沒有被困住,但是只要您因他們“甚至沒有嘗試”而造成的機會損失的成本是低於更改應用程序的成本。
您想要的是情況有所改善。與您當前的銷售代表交談可能會奏效,有時您會有些動力。更改代表也可以。
而且您不會陷入困境,有強烈的動機留下來。這是不同的。一旦改變的動機越來越多,改變就可能發生!對供應商/服務提供商的不滿甚至會使人們轉向劣等的解決方案,如果他們在那裡得到更好的治療。
我曾經為預測提供者工作(某些預測主題,不是一般性的)。對於某些子主題,我們很棒,而對於其他子主題則不是那麼好。有一天,我們推出了對穩定性造成負面影響的升級。我本人建議進行回滾,但新功能被認為對獲得新客戶具有戰略重要性,因此決定不回滾。用戶吟。我們致力於提高穩定性,但進展緩慢。用戶吟得如此之多,老闆聽了,SLA得到了檢查。我們處於SLA的限制之內,但是我們在2週內用完了年度津貼! (對我們來說幸運的是在12月)。然後,一個大客戶提前一年取消了合同,並告訴我們:要么情況大為改善,要么取消的情況發生了!這最終引起了我們老闆的關注並轉移了工作重點。
在同一家公司中,我們對數據庫提供商非常不滿意,因此我們將其關閉。它不是最高優先級,但是他們為此工作了5年!一點一點地。他們的代表從未意識到這一事實,對此的滿意度很高。即使價格昂貴。因此,您仍然具有一定的影響力。當您致電銷售代表時,您不必立即進行核交易。簡單地說出您的不滿意並希望事情有所改善就足夠了。
我認為您應該盡量避免這種冒昧的行為。
如果您的供應商有投訴的渠道,則應該與該渠道進行互動。
潛在的問題可能根本不是銷售代表。可能存在廣泛的業務問題,難以獲取報價。
如果您看起來很可能走路,他們會更在意。
您應該仔細檢查一下SLA以查看其是否合規。
如果您覺得自己四處奔波,則應詢問銷售代表,與之交談以使事情進展順利。如果您看起來像是要越過他們的頭,那可能會促使他們採取行動。
我的猜測是您的銷售代表的老闆正在向他們施加壓力,要求他們開闢新業務,而這正是他們在浪費時間的地方,而以犧牲現有客戶為代價。也許供應商陷入困境並降低了銷售成本,或者他們已經取得了很大的增長並且沒有充分提高客戶服務水平。
許多以銷售為導向的公司將把他們的銷售代表組合成一個“外部”代表,以結識客戶並獲得新業務,還有一個“內部”代表留在他們的辦公桌上,以便進行電話呼叫,發出報價和跟進訂單。他們以團隊的方式工作,因此他們了解客戶的歷史記錄,獲得的折扣等等。
您可能要做的是詢問您當前的人他們是否有可以直接處理的內部代表。也許他們這樣做了,而銷售代表只是沒有將他們推薦給您-也許他們是這樣做的,並且不知道內部代表投入的太多了。
我一直聽說客戶是國王(?)
問題是處理我所在行業的銷售代表知道我們被困,根本沒有嘗試
聽起來像他認為他有鞭子。他確實-暫時 。
您的公司犯了一個基本的供應鏈錯誤,尾巴在搖動狗。 總線係數也適用於公司。從現狀上看,如果他們倒下,你就會倒下。沒有一家公司可以倒閉。我相信您可以自己想到一些主要示例。
您需要多個供應商-毫無疑問。
您唯一的決定是是否要讓當前的供應商知道您是否在尋找其他人。特朗普說:“你要輸什麼?”。
只是天真地向您當前的供應商評論說,其他來源提供更好的條款可能足以滿足這個特殊要求。或者,您可以將其帶到食物鏈的更高端。
或者,將其保留給自己,然後開始在其他地方購買。您當前的供應商遲早會注意到這一點。到那時,您告訴他們的內容取決於您。
但是,您 必須 確保多個供應商的安全,否則您會知道誰擁有“您的”公司。
(您的公司可能還希望考慮僱用那些陷入混亂的人)
我們現在已經深深地致力於他們(因為改變的代價將是巨大的),
(...)
問題是處理我所在行業的銷售代表知道我們被困住了
升級問題,並不斷升級,直到找到可以傾聽的人為止。 p>
如果他們是一家大公司,那麼他們知道某人“已深陷其中並陷入困境”,直到不再存在為止。有很多情況下,昂貴的交換機對以前的供應商來說是非常糟糕的,而新的(競爭的)供應商為促進轉換並贏得新業務付出了很多努力。
這在您使用時效果最佳與該供應商開展業務。
現在,如果您的生意是花生生意,那麼請您的努力可能就不存在了(特別是當您知道自己被困住時)-在某個時刻,達到請客戶(不僅要用歐元,還要用PR等),並從客戶那裡得到好處。