題:
禮貌地告訴客戶，不允許在會議期間打擾
user3340627
2015-04-21 16:45:39 UTC
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在先前與客戶的商務會議中，我錯誤地允許客戶在我們開會期間和等待他時離開去看某些任務。現在，客戶考慮暫時離開我們的會議去做點事情，然後再返回可接受的行為。

我需要寫一封電子郵件，告訴客戶將來以後再也不能中斷會議了。如果再次發生，我將不得不停止會議並重新安排會議的時間。

我該如何礼貌地將其寫在電子郵件中？

[已編輯以添加] p>

  • 這是在客戶現場親自開會的情況
  • 我們不為會議開票（按小時計費），唯一的賬單是針對我們交付的產品
  • 我必須在會議之前有足夠的時間通知他們，因為客戶需要自己的客戶來服務，因此他們必須事先做好足夠的安排，以防止發生此類干擾
我認為您不應該在電子郵件中這樣做，因為通常會更嚴厲地使用書面詞。在會議開始時親自進行討論。
這是“客戶”，即支付賬單的人，還是這一些卑鄙的員工，不願與您會面？
不，您不必通過電子郵件提前進行此操作。您已經將其保留了一段時間，現在您已經決定不再容忍它，並且必鬚髮出命令我的郵件。這不是處理此問題的最佳方法。如果他們給您發回電子郵件，抱歉，無法清除我的日程安排。抱歉，我必須打一些計劃外的電話。如果這是您不容忍的事情，否則您將放棄客戶，然後面對面進行討論。您的老闆會不會再容忍這種行為？您也是客戶經理嗎？
這就是為什麼我們總是按小時計費會議和內部工作的原因。
重新安排**合同**。
“我們不按小時計費（我按小時計費）=我認為我發現了問題。（嚴重的是，如果您不按時間計費，或者至少不按”項目費率”計費以支付大量時間）超支，客戶沒有理由珍惜您的時間-因為字面上沒有任何財務價值。）
五 答案:
IDrinkandIKnowThings
2015-04-21 20:16:23 UTC
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如果您是工程師或產品支持人員，請不要嘗試解決此問題。而是將問題轉給您的經理或客戶經理。向他們告知正在發生的事情以及它如何影響您的工作能力。如果他們同意這是一個嚴重的問題，那麼他們將與客戶解決此問題或為您提供指導。準備好告訴客戶，浪費您的時間不值得冒險贏得數百萬美元的合同。如果您的公司不願意與您的客戶解決此問題，而是尋找減輕這些中斷造成的問題的方法。

我敦促謹慎行事的原因是，我目睹了工程師和工程師的粗心大意。支持那些與公司有大筆合同的人。支持者尤其會發現，由於客戶所說的某些不適，在失去客戶之後很難度過難關。浪費時間讓客戶滿意可能符合您公司的利益。

我同意你100％
Philip Kendall
2015-04-21 17:09:17 UTC
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我的回答將取決於您的角色和客戶的角色，但是我會選擇類似的東西：

“尊敬的客戶”

只需確認我們的會議為了最有效地利用我們的時間，您是否可以確保會議期間沒有打擾？

非常感謝，

我。”

如果這是您第一次向他們提及此問題，那麼我將不會再贅述。如果提出問題後問題再次發生，那就是時候升級問題了。

我正在為客戶提供培訓。我喜歡這個答案，聽起來很客氣，但是我也想提一下，例如中斷10分鐘以​​上將意味著重新安排時間，只是為了充分利用我的時間和他們的時間
@user3340627您實際上是否準備為此走出客戶的視野，您預計後果是什麼？您可以做的最壞的事情是威脅，然後無法跟進，而且無論如何您都可能想先嘗試好的方法，只有在這種方法不起作用時才開始提及製裁。
-1
@NigelHarper育兒101.不要威脅您不准備繼續做的事情:)
因此，根據以上評論，我得出以下結論：1）保持友善2）威脅並繼續。那是對的嗎 ？ ：D
@user3340627我會更正您的2）為僅威脅您，如果您打算繼續進行。您（和您的老闆，如果有的話）需要決定是否值得冒犯並失去客戶。
10分鐘是很短的時間。如果我是那個客戶，而顧問因為需要緊急處理而在10分鐘後走了出去，那我就不再是客戶了。走出客戶是非常進取的舉動。此外，由於計費不是按小時計費，因此浪費了我的時間離開又損失了10分鐘回來。最好的辦法是在訪問合同中插入一個訂單項，並按一定的時間增量對這些訂單進行結算。
如果我在現場，那是可計費的時間。如果他們選擇浪費時間為我付款，那不是我的問題。
@SimonRichter遺憾的是，對於像OP那樣的固定價格項目，這並不成立。
@Lilienthal，這就是所有錯誤的原因：如果這包含這種情況的風險，則不應進行固定價格的項目。
@Lohoris通常，固定價格合同具有內置條款和各種形式的相互協議，以防止發生這種情況。但是利用這些資源遠遠超出了常規開發人員的水平，因此此類問題應由項目負責人或客戶經理處理。固定價格合同從本質上給供應商帶來了風險，因此，它們應該收取足夠的費用以抵消生產力損失，或者可以依靠某些東西（期限不斷變化，並非所有可選功能都將得到實施等）。
blankip
2015-04-21 20:41:00 UTC
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在客戶站點升級財務系統時，我曾經處理過此問題。我不會給他們發電子郵件。似乎是被動的進取。

我最後做的很棒。這樣做的客戶，我只是將時間安排在他們的站點中。所以我從12-1 PM在那兒。你要離開半小時嗎？那好酷我在下午1點走了。客戶花在浪費自己的時間上的過程從未超過2次。

這似乎更像是對所選答案的評論，而不是自己的答案。
@ReallyTiredOfThisGame對我來說，這似乎是一個合理的答案-安排時間段，而不是延長預約時間。它可能只需要重新措辭以突出顯示更多內容。
@blankip,對不起，我不太了解，所以您的意思是說您將在下午1點離開並有一天再來？還是您要在同一天回來？
離開您的會議的員工向老闆解釋了為什麼他在預定的一小時會議中不和您呆在一起後回來:-)
電子郵件幾乎是被動攻擊性的；這很直接。被動進取會在客戶離開其中一個中斷之後離開站點，然後告訴他們“對不起，我必須參加一些事情”，即將他們的BS推回他們的臉上。
@DoktorJ-我的意思是在沒有意義的時候使用電子郵件的攻擊性（對於客戶來說，它對於我從未考慮過的地方確實具有攻擊性）是被動攻擊性的。在事實之後和再次訪問之前沒有意義。如果您預定了特定的時間段，他們就會知道您必須在時間結束時離開。您不必為它們消失了半小時而感到生氣，您只需照常離開即可。
@blankip這也將是一個非常好的解決方案。請告訴他們，我將在下午12點至2點參加會議進行培訓，請準時離開，如果他們需要更多時間，請重新安排時間
@user3340627-確實如此。生氣或類似的事情可能會損害您與他們之間的關係（就像一封電子郵件一樣），這並非沒有道理。只要確保您將時間安排在一個塊中，就可以緊靠或接近計劃的時間，否則他們將來不會認真對待。
這正是我過去處理類似情況的方式。是的，他們是客戶，但不是您的唯一客戶。一旦他們知道了，事情就會開始變得順利一些。您無需為會議時間開始向他們收費。請注意，會議有個結束時間，離開會還有兩天的時間。
HLGEM
2015-04-21 19:30:24 UTC
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這聽起來像是一種吸引客戶的好方法。如果此人離開並且一小時沒有回來，是的，您可能有理由讓他的秘書或其他有空的人知道您需要離開，並且會議將重新安排。

但是在很小的干擾下，這簡直是無法接受的。當您在他們的空間中提供培訓時，這些小小的中斷將在很多時間發生。畢竟，他們必須在上課的同時做自己的實際工作。生產數據庫已關閉（或存在任何問題）的事實比您的培訓更重要。如果他們足夠高，最好對他們微笑並停頓一下，或者與其他人一起前進，並幫助他們以後跟上。大多數人很有禮貌，如果緊急情況看起來要花費大量時間，他們會要求您重新安排時間。

坦率地說，這讓您擔心，這表明我沒有直接與客戶聯繫的業務情況，因為您沒有將客戶的需求視為您的主要需求。

但是正如您所說，如果客戶花一個小時再回來，這會讓您擔心。這就是我要說的。當然，如果需要10到15分鐘，客戶有權執行他必須做的事情，但是將多個會議召開30分鐘到1小時成為一個問題。
我以它為例來說明這種事情。從他們的業務角度來看，在大多數地方使某人退出會議的任何事情都趨於緊急。您將不知道是什麼將它們拔出來的，因此最好假定它是需要處理的東西。無論如何，他都不會向您支付其他費用，因此他會制定規則而不是您。
@HLGEM OP表示他正在製定固定價格合同，在該合同中，諮詢公司必須執行相互同意的規則，這一點很重要。中斷實際上可能是向左右撲滅，或者客戶根本沒有尊重顧問的時間，因為他不必為此付出額外的費用。兩種情況下的建議都可以比“應付”更多。
@Lilienthal,您不會對客戶執行任何規則。至少不是他的水平。他可以要求經理與客戶交談，因為您由於中斷而花太多時間在培訓他上，但是實際上您將如何使他停下來？簽訂固定價格合同有什麼誘因？
@HLGEM ReallyTiredOfThisGame的答案涵蓋了權威性問題，儘管此處的所有答案實際上都應考慮該問題。無論如何，固定價格合同不等於契約奴役。該公司應該討論過意外延誤的影響以及在此項目中可能出錯的許多其他事情，並相應地調整了客戶期望。如果一個開發人員在項目期間的會議上浪費了幾個小時，那麼諮詢公司將承擔這筆費用。 [ctd]
但是，如果不能及時做出關鍵的業務決策並將其拖出項目，那麼範圍或交付時間表也會受到影響，因此需要立即採取行動。不是單個開發人員，而是客戶經理或項目負責人。這個問題仍然缺少我們需要判斷是否值得採取行動的細節。
user8365
2015-04-21 20:52:28 UTC
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請考慮在報價中包含一定時間的客戶會議。之後，您可以付費諮詢。

它們的關鍵是要傳達您的時間很重要，並且其中只有非常多的時間包含在您的產品價格中。這樣，他們就可以事先知道，並可以決定是否與您做生意。

如果這很重要（例如您還有其他地方），為什麼不離開呢？並安排在其他時間？

實際上，這就是我一次做過的事情，離開並重新安排，我只需要與他們溝通，他們還必須考慮調整培訓時間表，而不是相反，將培訓視為“填滿他們的日程表”類型的會議。


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