按原樣告訴她：她沒有報告錯誤，因此該錯誤不存在。她只是浪費了十分鐘的時間，而您卻浪費了很多時間來討論該錯誤。明天，您給她發送電子郵件提醒。您認為她有問題，但是票務系統中沒有錯誤報告，因此她需要添加此錯誤。向她發送至少一周的電子郵件提醒。

還告訴她，對錯誤的抱怨是完全不能接受的。總是會有bug，這是生活中開發軟件的事實，對它大聲疾呼只會讓人們不高興（這不會讓我不高興，因為我將其解釋為她是愚蠢的，而不是一些臭蟲發生該不該出現的情況）。

下一次她開始抱怨下一個問題時，您在五秒鐘後把她縮短了。您告訴她，她的工作是將錯誤描述放入票務系統中，您將不接受對話中的任何錯誤報告，並且您絕對不接受她的抱怨。然後您走開，或者如果是您的辦公桌，您告訴她走開。

除了“告訴他們您無法修復未報告的錯誤”（如最近的答案所述）外，您還需要使報告錯誤盡可能容易。大多數非IT人員對必須使用票務系統的前景感到恐懼，認為對於他們可以簡單地告訴某人 的事情來說太複雜了。

如果同事開始抱怨，向他們展示票務系統（在哪裡可以找到它），並一起提交錯誤以向他們展示如何做。如果可能，請創建一個包含所需最重要信息的模板：

• 應用名稱（您不會相信有多少人會忘記這一點）
• 他們做了什麼？ 想要要做
• 他們點擊了什麼/在哪裡
• 發生了什麼而不是所需的行為（實際的錯誤）
• 盡可能添加屏幕截圖
• 錯誤報告者的姓名以供回調

此外，鼓勵同事報告錯誤 強>。向他們明確表明，報告錯誤是件好事，有幫助的並且有積極的結果。有些人可能會想通過揭露您的“錯誤”來背叛您。

來自Stack Overflow的聯合創始人兼首席執行官 Joel Spolsky；例如，假設您的團隊中沒有人被說服使用錯誤數據庫，那麼他在他的博客上寫過：

不要讓它困擾您。保持自己的狀態。輸入您在自己的代碼中發現的錯誤。如果您發現其他人確實應該修復的錯誤，請使用錯誤數據庫將錯誤分配給他們。如果您擁有良好的錯誤跟踪軟件，它將向他們發送電子郵件。但是現在，如果他們沒有解決該錯誤，則可以繼續向他們發送電子郵件。最終，他們將看到錯誤跟踪的價值，並開始按預期使用該系統。 如果質量檢查小組拒絕將錯誤輸入到錯誤跟踪系統，只需拒絕通過任何其他渠道收聽錯誤報告。大約是您對人們說的三千分之一，“聽著，我很想解決這個問題，但是我會忘記的。您可以在系統中輸入錯誤嗎？”他們將開始使用數據庫。

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許多非開發人員都討厭的一件事是錯誤跟踪系統，該系統嚴格連接到開發人員的目的。這些錯誤跟踪器通常使用“一刀切”的大規模單一形式，其中包含太多不適用或難以理解的下拉菜單/字段/單選按鈕。這些事情很難完成，而且，它們常常無法回答，或者只是以一種反复無常的方式關閉。

如果您想解決問題而不只是強迫僅僅讓同事遵守，請考慮簡化錯誤報告系統並提高響應速度的方法。這就像向報告錯誤的人寫一句話一樣簡單（而不僅僅是在下拉菜單中選擇狀態）。您是在自動收集內部版本號還是讓用戶找到它？用戶是否知道如何在手機上拍攝屏幕截圖（並將其發送到跟踪器）？多少人做不到，您會感到驚訝。這些看似微不足道的障礙，但是如果需要進行研究以“弄清楚”如何填寫錯誤報告，那麼很多人都不會這樣做。

或者，您可以嘗試與願意成為其餘用戶中間人的“ alpha”用戶一起工作。讓此人代表他人填寫實際的錯誤報告。這樣一來，您就可以得到門票，並且用戶可以與人類進行交談，從而可以發現並解決問題。

自行輸入錯誤報告。如果您可以從對話或電子郵件中提取足夠的信息以使該錯誤得以重現，那就太好了。如果沒有，那麼至少您會記錄下來錯誤的錯誤，以便將來與其他事件鏈接。

我為什麼這麼說？ 您的工作是製作帶有盡可能少的錯誤的軟件。這意味著錯誤報告是您非常需要的東西。如果您使該過程過於繁瑣，那麼只會報告錯誤的人將是這樣做的主要工作，而您的產品將受到損害。

您對錯誤使用難度的意見跟踪器無關緊要：您顯然有多個用戶不喜歡使用它。因此，請寬容地接受他們的輸入，在跟踪器中創建一個錯誤，並在可能的情況下使它們成為發起者。如果不能，請注意，它是某某某人報告的，然後繼續工作。或者，請您的質量檢查人員打電話給記者並輸入錯誤（如果存在）。

您的同事沒有遵循流程的問題不是您的問題。這是你同事的經理的問題。而且，由於您已經說過，即使您的經理也不總是遵循這個過程，所以請集中精力完成工作。

只需通過電子郵件向他們發送禮貌的請求，即可將錯誤報告給票務系統並抄送您的經理。如果沒有出現，請與您的經理一起抄送。

確保員工正確使用工具是經理的職責，也是確保您自己不面對面的職責。並受到團隊外部人員的指責。您沒有執行它的權限，嘗試這不是您的工作。

我的主要項目是一個移動應用程序。我的大多數同事都在alpha測試通道上，客戶無法訪問該通道。

到目前為止一切正常。

問題是我的一些同事和老闆不願意使用票務系統報告任何錯誤。

可能不如看上去的好。

就在上週，我的同事以為她看到了一個小蟲，向我咆哮並狂怒了5分鐘，然後我告訴她將這個小蟲記錄在售票系統中。她不會。我的一些同事在看到錯誤時會非常激動，他們寧願抱怨該錯誤而不是報告該錯誤。

現在回頭看第一句話，一個出現在我腦海的問題是誰將您的同事加入了alpha測試通道。他們測試的目的是生成錯誤報告。現在有些人不能花很多時間來進行測試，或者很少使用產品功能以至於幾乎無法測試該程序，但是您需要由可以完成這一周期的人來進行測試。

需要報告錯誤，這樣我才可以將時間放入時間表。

不，他們沒有。需要報告錯誤，以便提高產品質量。時間表是您記錄時間的方式。錯誤報告系統是開發人員了解需要解決的問題的方式。 Alpha測試的目的是確保不會將大量錯誤發布給客戶。

公司需要確保分配給Alpha測試的人員或自願參加測試的人員知道什麼是錯誤。期望他們。他們需要知道截止日期，流程，涉及多少時間以及需要製作哪種類型的報告。他們需要知道是否應該測試整個應用程序或僅對應用程序的一部分進行測試，他們需要知道如果測試了x部分並且沒有要報告的錯誤，該怎麼辦。

問題在於我的一些同事和老闆不願意使用票務系統報告任何錯誤。

這些都不是您的老闆也不想這樣做。

我會推薦三件事。

首先，與您的老闆交談，了解為什麼您的老闆不願意使用票務系統。歸根結底，這裡有些事。您需要準確地填寫時間卡，但是老闆正在積極地反對您這樣做的能力-老闆甚至還知道嗎？

如果您的同事確實如您所說的那樣“向您保證”五個分鐘，老闆不在乎，老闆很爛。我個人懷疑這個故事的內容比您在這裡介紹的要多，但是無論您是否需要與老闆交談。

即使是諸如“鮑勃不想提交錯誤報告，如何提交錯誤報告”這樣的問題，您要我追踪這項工作嗎？”有意義。

第二，對報告錯誤時同事必須經過的過程進行認真思考。我與一些團隊一起工作，因為該過程令人沮喪，所以我放棄編寫錯誤報告。

我或多或少委派了“這是一個錯誤嗎？”向他們提問，因為我有太多與他們合作的負面經驗-是關閉票證“不會”，還是將錯誤報告更改為功能請求，還是與我爭論是否是錯誤，我只有在我不再關心之前，要耐心等待。我通過聊天向他們報告功能，然後讓他們確定是否是錯誤。我浪費了太多時間試圖向他們“證明”產品，最終使我的產品更好的不是我的責任。

最後，如果實際情況是您在這裡描述的，那麼您的工作場所聽起來就很合理。真爛但是-故事可能有兩個方面，而我們都缺少的（包括您在內）就是另一個故事。

空虛很重要。包括您的老闆在內的多個同事“大聲疾呼”而不是適當地報告錯誤，這表明在交互中主要缺少同情心。

提及它，對您的同事說

如果您不使用票務系統，我將無法修復它，因為它不會在時間表中失效。

這樣，他們會去檢查錯誤，否則似乎並不是“發現”了錯誤，而是他們有過錯而不是您。因此，他們要么給漏洞打票，要么讓漏洞進入實時應用程序。

然後他們可能會去找您的經理，說您不是要解決這些錯誤，但是您可以僅在其中與他們進行推理，而您的經理很可能會選擇並請他們使用售票系統。

但是要避免任何麻煩，只需告訴您的經理。

人們正在發現錯誤，並且我正在修復它們，但他們拒絕將其登錄到票務系統中，以便我可以根據我的時間表對其進行標記，因此我的時間表不正確。

作為一個長期的開發人員-我恨在一個錯誤報告系統中報告錯誤。它們都需要輸入多個字段，幾乎所有這些字段我都不知道答案或不在乎。而且它們也很慢。另外，當我完成操作後，開發人員始終會始終關閉它“無法複製”。

我會使用您的應用程序，非常感謝應用程序中的某個按鈕，該按鈕會報告您應用程序中的錯誤。它將需要一個屏幕截圖，知道它自己的死機版本號，序列化最近100個UI交互的記錄，或者其他可以幫助您解決問題的方法，還可以向開發人員添加其他有趣的東西，使其可以在RAM中找到它此刻，也許，允許我可選地輸入評論。

然後我們都會很高興。

過去，我曾在一家大型IT公司工作，但特定團隊中的許多員工都拒絕使用票務系統。他們最終由於裁員而失業。

沒有系統中需要完成的工作的記錄，因此勞動力規劃也沒有記錄來作為其未來估算的基礎。

系統之所以出現這種情況，是因為它不是很有趣，人們並不總是想到更大的圖景，這是他們完成工作必須克服的另一個障礙。強調日誌記錄工作的重要性，以便他們可以考慮自己的時間。

雖然我總體上同意其他答案，但我還想添加另一個觀點。

您和您的經理當然可以強迫您的同事編寫錯誤報告，但是如果這些同事不同意，開發人員或熟悉票務系統的用戶，最終可能會得到很多無用的票證，例如“愚蠢的功能X無法使用”。然後，您可以用“不清楚”的方式將票發回給他們，但這很容易導致無用的，無限的循環，這對您沒有任何幫助。

另一種方法是與他們一起坐下來重現該錯誤。並隨後創建有意義的錯誤報告。這聽起來可能比較耗時，但是有幾個優點：

• 您的同事覺得他們的問題得到了解決
• 您的同事都受到了什麼教育您需要修復錯誤的信息
• 您將獲得包含所有必要信息的有意義的錯誤報告
• 花費更少的時間對不完整的故障單進行分類

在最後，這可能是一種更快，更令人滿意的方法。

替代觀點-感謝您有足夠的參與度來為您提供有關產品的直接意見的同事。

是的，他們應該編寫好的錯誤報告，但並非所有人都這樣做。而且，作為開發人員，您有機會自己編寫一個更好的錯誤報告。

因此，我建議將來使用以下方法：

• 明確表示您感激不盡供您的同事輸入。或者換一種說法，請明確表明您認為它們不是需要解決的問題。如果您說“提交錯誤”，這可能是感知到的反應。
• 解釋一下，如果您坐下來編寫錯誤報告，這將是每個人時間的最佳利用方式
。
• 通過自己的錯誤報告模板/檢查表進行操作。
• 在擁有相關人員的權限的情況下，絕對可以捕獲所有有關該錯誤的信息注意力和在您面前重現它的能力，而這個問題在記者的腦海中是新鮮的。這對於移動應用程序尤其重要，在移動應用程序中，您可能無法訪問可重現該問題的測試設備，或者可能是只能在該應用程序的特定安裝實例上重現的問題。
• 確保報告者已通過電子郵件訂閱了該錯誤的更新，以便他們可以看到該錯誤通過系統的進展。
• 感謝您的同事的投入，並說出您對“走廊可用性測試”的重視程度（正如Joel所說），並且他們足夠關心報告錯誤。假設您希望公司中有更多的人這樣做。

採用這種方法，您將被認為是開放的並樂於接受報告，並且將使報告者了解良好的錯誤報告。看起來，你們倆都會感覺自己像一個團隊一樣取得了成就。

採用這種方法將使產品和工作場所的關係都受益。

我的第一份工作也有類似的問題。我的小組製作了一些工程師使用的軟件，他們就坐在我們房間外面。他們都習慣了回來告訴我們什麼時候出現問題而導致某些事情被遺忘了。

我們啟動了一個票務系統來解決這個問題，幫助您跟踪事物並消除乾擾。花費了一段時間，但最終我們讓人們使用該系統，總是說“您是否在系統中放了票？”並且直到問題解決為止。我們還要提醒他們，這不僅是為了我們的利益，因此也不會忘記他們的問題。如果記錄下來，那麼最終將完成。

同事是否參與開發？如果是，他們應該很容易解釋這個過程是什麼，以及為什麼它有助於將所有事物組織起來。如果不是，則他們可能不熟悉錯誤跟踪系統，也不了解為什麼有用。

他們被要求幫助測試應用程序，這意味著他們認為這與測試人員非常不同。測試人員知道流程是什麼，並按照步驟進行操作。要求測試該應用程序的同事會認為每個錯誤都是一個大問題，並且會假設他們可以告訴您有關問題並親自解釋為什麼這是一個大問題，而不是添加

查找他們喜歡的東西

如果他們覺得自己更喜歡在文檔中添加說明，請允許他們全部訪問為此的新的Google文檔。然後查看問題並將它們自己添加到錯誤跟踪系統（如果確實是錯誤）。這應該不會花費太多時間。最好讓他們在bug跟踪工具中填寫不足的詳細信息。

重點是讓人們提交有價值的反饋，而不是讓他們使用習慣的工具

如果最重要的答案仍然不能使您的同事在票務系統中編寫錯誤並將其發送給您，這是確保您的工作時間分配給票務系統的一種肯定方法。

首先，寫下您的同事告訴您的有關該錯誤的所有內容。如果可能的話，請他們給您發送電子郵件，以便您閱讀。

下一步，自己編寫該錯誤。

最後，修復該錯誤-如果您知道該錯誤，並且希望您對其進行修復，那麼請對其進行修復。

這會為您做幾件事-將錯誤放入票務系統中，以表明您已為其分配編碼時間，而 則花費了時間也要解決系統中的錯誤-本質上，您的同事“浪費”親自告訴您的時間成為您 you 的可計費時間。

您應該繼續鼓勵您的同事編寫自己的錯誤報告，因為這是他們應該要做的事情，並且您不應該阻止這樣做。但是，取而代之的是，如果您真正的目標是在系統中擁有它，以便您可以記錄花費在它上面的時間，那麼就可以自己編寫它，並且可以在編寫和維護該錯誤中獲得回報。

與將數據輸入工具相比，您的同事可能更喜歡人機交互。

因此將它們拖到週期性的會議中。如果您的公司不適合舉辦會議（也許您沒有配備大型顯示器的好的會議室？），請步行至每個人的辦公桌，並以1：1的方式進行操作：

在會議期間，您在您自己的筆記本電腦上打開錯誤跟踪工具，讓他們指示錯誤描述給您，以便您可以將其輸入到工具中。藉此機會讓他們向您顯示錯誤或闡明重現該錯誤的任何必要步驟。

請記住在時間表中包括您記錄每個錯誤的時間，這僅僅是

實踐一種在聽其咆哮的同時保持筆直表情的藝術（前提是他們不辱罵）。這是一項重要技能，現在與這些人進行額外的互動似乎對您來說是浪費時間，但是當您最終決定想要一份更好的工作時，它將對您的職業生涯有所幫助。

當您修復報告時非常激動的錯誤，走到那個人那裡，讓他們知道它已被修復，如果他們能滿意地核實並確認它是否滿意，以便您可以關閉票證。

正交解決方案：

在軟件的Alpha測試版本中添加“報告錯誤”按鈕，該按鈕會自動收集重要數據並提交錯誤報告。

添加一些簡單的文本字段：“您正在嘗試做什麼？”“您預期會發生什麼？”“出了什麼問題？”

（這不會

讓高級用戶改進報告，然後讓咆哮者只需點擊“提交”即可。

我已經處理了20年，在過去的19年中，我的回答基本相同。

您告訴他們，“看看該錯誤是否對您很重要，我會盡快將其放入售票系統我的團隊和管理層在審查系統中的錯誤時會分配優先級和時間。如果您的錯誤最好不在那兒，那麼下一個週期的優先級就很高。適當，好的。整個團隊還需要了解可能會影響其他事情的全部影響-意味著您剛剛告訴我的每個人都需要能夠看到哪些可以使問題更快地解決。”

票務系統與最終用戶不兼容。人們討厭它們（出於許多好的和不太好的原因）。如果遇到問題，您希望得到積極的傾聽。

也許您應該以某種方式強調您的同事是開發中的活躍部分，而不僅僅是用戶。每個星期五發送錯誤和開發人員統計信息，並提及那些通過查找關鍵錯誤而提供幫助的人，甚至可以列出一些排名（不過不要讓它變得太有競爭力）。

另外，您呢？也許能夠改善票務系統的用戶界面？刪去所有技術細節，一個文本框和（很少）幾個可供選擇的類別就足夠了。盡可能輕鬆地以正確的方式報告錯誤。

遊戲化！！

每個人都喜歡積分，因為積分意味著獎品**！

僅存在一個“最常發現（有效）錯誤”的計分板

*只有正確報告的錯誤才可以計數！

**獎品只能是恭維 >