onprofessionalism
2018-06-25 20:17:54 UTC
我運行了帶有月度訂閱模式的時間管理應用程序，使用戶可以自由選擇是否取消。通常，如果客戶在付款後的一個月初取消付款，則他們會在該月獲得全額退款，而不會提出任何問題。
昨天我收到了邁克爾的憤怒電子郵件（當然不是他的真實姓名），他聲稱我沒有給他退款。我查看了邁克爾的帳戶信息，發現他確實已經獲得了全額退款。
在告知邁克爾此事後，他堅持認為自己仍未收到錢。
現在，這真令人困惑，我當然不希望指責他有任何事情，或者以任何聽起來像是我在說他對我不誠實的方式進行交流。我真的不知道，也許他的銀行延遲了退款的顯示時間。
所以我想問一下以電子郵件格式與Michael進行交流的最佳方式是什麼，是否有什麼我可以幫助的。
這是多久以前發生的？令人煩惱的是，即使您的日誌表明已完成，並非所有此類事務都會立即發生。
@Kozaky借用了這個問題，是否使用信用卡訂閱？我知道企業通常會在設定的時間間隔內將大筆交易發送到信用卡公司，並且從那開始，它仍然可能需要3-5天才能顯示出來。它可能需要一兩個星期以上的時間才能顯示在卡上。因此，如果您不知道，您是否與您的經理核對，以了解客戶可以在幾天后從他的卡上看到退款？
如果合適的話，要討論的金額是多少，或者是更好的選擇：該金額佔（每月）收入的百分比？
如果您解釋了退款的發行過程，將有助於獲得明智的答案。您是否使用stripe.com信息中心來撤銷特定的信用卡交易？您是否使用其他技術來做同樣的事情？您是否將支票寫給客戶並通過郵寄發送？
付款處理者在退款時會給您交易號，日期和時間嗎？那會很有幫助。如果他們給您任何允許的天數（特定於供應商的指導），那也很有用：*“ <供應商>已處理<日期>上<金額>的退款請求。請允許n天，並且如有任何問題，請先與聯繫。” *如果客戶始終告訴您特定供應商的處理速度慢於其指導，請修改您提供的指導。
您和客戶在哪個國家？您使用哪種付款系統退款？最後，請考慮從另一個方向解決問題-*您如何跟踪退款給其收款人？*
**這是否通過信用卡是重要的。請在您的問題中註明。**我似乎記得客戶服務代表告訴我，信用卡退款有時可能需要** 30天**（實際上是一個計費周期），甚至更多。
可能是相關的-由於他們的錯誤，我的信用卡在一家餐廳加收了兩次費用。給經理打電話後，他們退還了這筆款項。退款花了四天的時間才出現在我的信用卡帳戶中。
你有上級嗎？你有和他們討論過嗎？
我只想感謝您抽出寶貴的時間來解決這個問題。現在，我看到您正在投入的工作，我就不會生氣。
改天，另一個問題由於沒有明顯的原因而結束。實際的問題就在最後。他們是否將其標記為缺少問號？他們甚至沒有去讀它嗎？