題:
我的老闆要我寫一份工作指南
thanby
2014-09-18 01:35:49 UTC
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我要離開一家為SMB（中小型企業）從事技術工作的公司，而我恰好是該公司運營各個方面的唯一專家。我通過學校，培訓和經驗的結合獲得了這些知識。

我的老闆現在要我寫一份分步指南，以進行日常的大部分維護工作，大概是這樣，他可以將責任轉移給一些服務台不​​佳技術人員或其他不知道如何執行任何操作的員工。這些都是真正有資格的人應該做的事情，因為它們不僅複雜（如果做得不好，可能會很危險），而且整個工作領域都基於此。

很明顯，他不打算僱用某些人來代替我，而且我已經多次警告過他，試圖像這樣偷工減料或者只是希望能解決這個問題是一個壞主意。 ，但無濟於事。

儘管我可能再也不需要它們了，但我對燃燒的橋樑並不滿意。

我有義務寫關於“如何做我的工作”還是這是不合理的要求？請記住，我們不是在談論簡單的修補程序或說明，而是在指代為客戶端託管的軟件的整個維護和更新例程。

您對橋樑燒毀還可以，但沒有資格在這家公司重新僱用嗎？您應該將其包括在問題中，因為這可能會影響答案。
相關：[我該如何準備被公交車撞？]（http://workplace.stackexchange.com/questions/9128/how-can-i-prepare-for-getting-hit-by-a-bus）
與@ChrisLively和thanby相比，我同意，一般的想法是燒毀橋樑是不行的。我們三個人都在同一頁面上，但是我不是要我，而是要確保我們在這裡得到最好的答案，這些答案不會對您的目標做出錯誤的假設。希望這有助於澄清。順便說一句，我將您的評論編輯到了帖子中。
七 答案:
David K
2014-09-18 01:43:07 UTC
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雖然您仍在該公司工作，但您有義務履行該職位的職責。如果您的老闆告訴您他希望您編寫本指南，那麼您應該盡力而為。您已經告訴過他，他需要受過訓練的人來完成這項工作，這取決於他是否願意聽取您的建議。您將很快離開，這時您不必擔心了！

從評論中提取一些好的建議：

值得注意的是您的指南中特別是“高風險”的任何內容都應明確說明。對於未經培訓的人，這幾乎是掃雷遊戲。 （僅憑他們的聲譽和可能的工作機會）老闆有效地將他們設置為失敗不是他們的錯，但您至少可以說出機率來提高他們的機率。 “您在這裡看到此設置嗎？是的。。。永遠不要將其設置為每天。如果這樣做，服務器將在一夜之間最大化其硬盤驅動器，然後完全失敗，讓您嘗試恢復備份，這使公司損失了數百美元。幾千美元...。祝你好運！” -RualStorge

在您認為需要訓練有素的專家的那些地方，只需寫下“應將這項工作留給接受X，Y和Z訓練的專家”即可。或“如果發生X，請找到訓練有素的專家”。 -gnasher729

更糟糕的是，@RualStorge:在考慮中的系統從根本上不規則時，因此列出所有此類陷阱是不可行的。基本上，有一個原因是腦外科醫師不能僅僅寫一份“如何做我的工作”指南，然後將其交給街上的最低工資僱員，而且部分原因（理所當然地不是全部）正在合理地處理這種情況。無數種可能會出錯的事物與* all *以前曾經出錯的方式完全不同。
第一步要在大學學習，培訓課程等花費3年嗎？遺憾的是，對於大多數技術人員來說，不可能將其總結為簡單的步驟時，會如此之多。理想情況下，應在完成過程中完成特定實現的文檔記錄，交接僅對具有所使用技術的基本技能的人來說才是現實的。儘管您可能必須執行要求的操作，但如果任務是不可撤消的，則突出顯示該任務同樣是您的責任。
@SteveJessop腦外科醫師肯定*做*寫“如何做我的工作”指南以及某些操作應遵循的確切程序-記錄最佳實踐，經驗結果，可能的陷阱以及所有命令的有序[檢查]清單不可忘記的瑣碎事情。這並不意味著我可以閱讀文檔進行腦外科手術；但是這對於第一次進行該特定程序的熟練腦外科醫師（這是新程序在世界範圍內的傳播方式）非常有用，並且可以在IT中完成完全相同的操作。
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@RualStorge IT系統與變更管理有關。幾乎任何東西都可以保持很長時間的情況極為罕見。
這裡的每個人在某種程度上都是對的。我保留的文檔是行業標準的，旨在由等效角色的其他人員閱讀，但對於那些什至不知道編譯器是什麼的人都非常困惑，更不用說如何使用它來構建Web應用程序了。它。 JamesRyan的最新評論非常正確。意外情況是常態，“維護”並不意味著“靜態”。
當然可以使用@Peteris:，但是問題的前提是，*的下一個人不是腦外科醫師*並且沒有資格遵循腦外科手術的說明。以我的類比看這個問題比較容易（我希望），因為未經培訓的人幾乎無法做任何手術，而在IT中，很多程序確實可以記錄傻瓜，還有一些“可以龍”警告。不應以這樣的前提為前提：發問者的工作不在那些相對容易的案例中。
僅在職位描述中說明了此類任務時，這才適用。如果它沒有寫任何有關編寫此類指南的內容，則沒有義務這樣做。
您也有義務做自己認為在道德上正確的事情，並且以做道德的名義拒絕承擔工作責任是勇氣的。在這種情況下，聽起來像拒絕參加老闆的指南是一種值得讚揚的，道德的選擇，而僅僅因為老闆提出要求就同意完成，然後將其合理化，這是不可避免的一部分。工作職責，將是不道德的選擇。就像其他人問的那樣，燒橋是否適合您，對我們來說，了解不道德的舉止是否適合您也很重要。
@EMS:對於為您的部分工作編寫操作指南，我絕對不認為是不道德的，而且如果某人不合格，則可能沒有道德上的錯誤。這只是不良的商業行為，因此，這是經營該業​​務的人的責任。如果此人想做出錯誤的選擇，則應建議他們反對（OP已這樣做），並遵循他們的最終決定。
@David K －如果您認為編寫指南會導致經理受到不正確的人的使用，而您知道經理會正確或錯誤地使用該指南，那該怎麼辦？也許是因為企業運營效率降低並失去客戶而造成財務損失？如果那些不合格的人可能被槍scape而被解僱和解僱，可能會對工作造成傷害，或者如果這是需要專業知識才能安全工作的體力勞動過程，則可能對身體造成傷害？這整個話題使我想起了人們在《道德迷宮》中核監管委員會中的行動合理化的方式
Aaron Hall
2014-09-18 04:46:40 UTC
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聽起來像您的公司有一些真正的關鍵人物風險。您一定應該按照要求進行。文件，文件，文件。

從您應該涵蓋的主要主題的輪廓開始，然後將其從老闆那裡反彈出去。

然後為每個主題創建輪廓。列出項目時，不必擔心完整的句子，只需掌握基本思路並逐步降低。這是按照重要性順序（最重要的事情在先！）

您完成了嗎？還在那兒工作嗎？與您的老闆和/或您的替補人員一起檢查（希望他們與您的任期有一些重疊，以便您可以順利交出）。找出他們不清楚的地方，然後更詳細，更清晰地寫下來。向您解釋您認為顯而易見的事情，但是沒有得到。

查看您的主要輪廓，您忘記了什麼嗎？加進去。是否有一個他們似乎似乎不理解的特別令人困惑的主題？用另一種方​​式寫出來。

完成了嗎？將其備份在多個位置，並打印出一些硬拷貝以存儲在單獨的位置，並要求隨身攜帶以備將來參考。如果您對此感到cho惱，我會在您的將來看到巨額的諮詢費。

“隨身攜帶以供將來參考”可能是非法的。將文檔以及您的聯繫方式留給您的雇主。如果他們確實打電話給您進行諮詢，他們應該有文件等待著您。
@StephanKolassa這就是為什麼他寫了“要求隨身攜帶”的原因...
同意某人頭腦中的知識並不安全-無論該人是否還在那里工作。一次事故使您失去了知識！雇主要求將知識輸入某種知識庫中，這是不公平的。但是，知識庫與受眾相關也很公平。如果過程X需要合格的工程師，請編寫KB，以使它對沒有資格的人員不起作用，並註明“此過程需要該資格”。
@GreenstoneWalker更像是“不要故意寫KB，使沒有資格的人可以使用它，如果這樣做會損害具有資格的人可以有效使用它的能力”。無需“故意”使事情變得比需要的複雜。有很多需要足夠具體，以使知道他們在做什麼的人可以正確執行該過程。
舉例來說，如果我編寫了有關如何為產品設置開發環境的指南，那麼我將假定您熟悉開發工具（因此，例如，Visual Studio可能會寫“轉到Team Explorer，然後單擊X工具欄按鈕”或“打開config.xml並將root / config / path設置為源代碼的根路徑”），但這僅意味著不熟悉開發工具的人將不得不做更多的工作來查找他們需要遵循指南的零件。通常，只要編寫指南的結果是一致的，那就足夠了。
teego1967
2014-09-18 02:27:48 UTC
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當一個人宣布離開時，做這種事情是很正常的。只要投入時間，並儘可能做到最好。無需長時間工作。

這真的不是您的問題，他們如何找到有資格的人來完成這項工作。您的職位空缺很可能是幫助台技術人員的重要工作。最好的機會是給那些至少在紙面上被嚴重低估的人。

也就是說，某些活動最好用10分鐘的屏幕錄像來記錄，而不是文字牆。如果您想對此事感到超級好，請詢問周圍確切的人們想要記錄的內容。

@Myles:創建有關如何外包給您的視頻存檔，並隱式地將版權分配給您即將成為新雇主的工作，除非同意將其作為您的工作任務之一，否則這確實很麻煩（如果雇主轉身並轉售或許可該視頻？）。 OP最好在離開後按小時費率並視其可用性來協商一些正在進行的培訓或支持費率。
@smci這是許多人工作的標準部分。
@jwg:並不是大多數人工作的標準部分。一切都可以協商。毫不考慮地降低您的市場價值真是愚蠢。培訓替代品是一回事，創建一個永久性視頻介紹如何替代您，然後將其分配給他人，而無需支付使用費或其他費用。再說一次：如果雇主轉身並轉售或許可該視頻怎麼辦？
就像雇主回頭出售我付錢給我時寫的軟件一樣？沒有。如果要向上移動，請放棄當前位置。如果您當前的老闆沒有空缺，那麼您對下一任雇主的價值就更高了。
@smci,似乎只是該公司特有的運營資料-幾乎“不可出售”。截屏有時比散文更容易且乏味，以顯示如何完成。
@smci網上有大量完全免費的截屏視頻，可以在各種系統和環境中進行常規操作/ IT /管理/開發/等。記錄的真正價值是您無法谷歌搜索的公司詳細信息。對於公司外部的任何人來說，這樣的信息都不值錢（我將黑客/行業間諜活動排除在外）。
@Petter:或同樣可以是10分鐘的視頻，其中包含高度專有的信息和商業秘密。我的觀點是正確的。
@smci您的觀點對我而言似乎是幼稚的。視頻只是一種傳遞信息的方式，就像編寫文檔或進行演示一樣。
@Petter:至少也是如此。我猜想您只為瑞典雇主工作，他們往往很道德。整個世界都有其他事物。通常，不作任何考慮就自願降低工作安全性是不明智的，但是特別是如果您創作了一部作品並分配了永久版權，而對如何重複使用卻沒有任何限制。商定，大多數截屏視頻根本不值錢。
mickery
2014-09-18 08:04:23 UTC
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出境通常是一種解脫，但最後幾個月或幾周可能令人情緒激動，甚至壓力重重。編寫循序漸進的指南並不容易-尤其是如果編寫不是您通常的交流方式。我認為您是為了獲得更好的機會而離開，並且當前的老闆需要在發生問題時可以使用原理圖。我的建議是盡最大努力列出常見問題的最佳實踐解決方案列表，並且不要迷戀它是否是理想的解決方案。老闆將根據需要即時進行將來的調整。您的義務是偷偷摸摸，直到有時間去了解大局為止。

阿斯克人似乎認為老闆沒有能力。
然後@AaronHall:，老闆仍然會即時進行將來的調整，但是它們會是錯誤的，這不會是發問者的錯...
我認為這個人不應該被否決，這是一個頭腦冷靜的建議。
user8365
2014-09-18 20:15:26 UTC
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我可以理解您的理由。在我看來，類推就是用一位使用廚師食譜的廚師代替一名廚師。食物可能不那麼好，這個人可能無法改善菜單並緊貼最新趨勢。廚師可能無法處理異常情況，例如非常忙碌的夜晚或無法替代缺少的食材。

他們冒著風險。事情可能會解決，否則不會解決。這在很大程度上取決於您如何編寫說明。只是這樣做的清單，然後還是您將包括屏幕截圖和詳細說明。示例：如果發生這種情況，請重新啟動服務器，如果此人知道並有經驗，就可以重新啟動服務器。他們最終僱用了一個知道自己在做什麼的人？

這是一個很好的類比，但我認為這更像是用洗碗機代替廚師（考慮到這將由不在同一領域的人來完成）。廚師的食譜必須包括諸如“如何打開爐灶面”和“如何用刀剁碎蔬菜”之類的內容，而不僅僅是“在此溫度下按此順序烹飪這些食材”​​。他們確實冒險，我想我也想知道，如果我的指示不足以洗碗碟機，我是否會遇到麻煩。
我曾經寫很多指令，然後在嘗試時默默地看著別人的肩膀。然後，我對需要更正或添加的內容有所了解。如果這個人不了解，他們可能會更有說服力（恐慌），建議僱用知道自己在做什麼的人。
-1
user27120
2014-09-18 05:18:55 UTC
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儘管您的工作是做老闆告訴您的事情，但是執行最新的任務也是您的責任。因此，編寫HowTo應該包括預期的目標，該人需要什麼資格，他/她需要在哪些地方加深了解以及為什麼以及如果未正確完成任務會帶來哪些潛在風險。

如果您不明確地執行此操作，則一旦替換引起任何損壞，就會遇到法律問題。從理論上講，您還應該保留創建的文件的副本作為證明，但是如果允許這樣做，則是另一項法律事務，您應該與律師討論。就像應該與律師討論是否應該以及如何編寫文檔的問題一樣。

一個額外的好處：如果您向老闆提及您已經與律師交談過，並且您將完全像這樣寫，他對此幾乎不敢爭論。 ;）

重要提示：您與老闆進行的所有討論都是無用的，而且從未發生過，給他寫郵件，讓他以書面形式答复並保留副本。

在這種情況下，誰可以在哪個國家/地區產生法律後果？聽起來很瘋狂
+1為第一段。文檔是IT角色的關鍵，但文檔閱讀者始終假設其具有一定水平的能力。為外行編寫這類技術文檔與編寫幾本教科書相當。
關於“法律問題”的警告==完全廢話。
“法律問題” ==完全廢話的未經證實的法律主張是完全廢話。即使jwg是相關司法管轄區的執業律師，他也沒有您的僱傭合同，所以充其量只能說明他認為知識產權應該如何運作；忽略它。
@msw:與“知識產權”完全無關。沒有法律問題，因為僱傭合同已經終止，並且在僱傭期間不存在所討論的假設問題。確切的合同文本與合同根本未涵蓋的內容無關。（並且假設，您只是將其歸咎於_your_前任）
Joe W
2014-09-19 23:14:41 UTC
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如果您從工作中獲得了加班的知識，那麼老闆就請您編寫一份如何做的指南是非常合理的，這樣其他人就不必重新學習您的工作了。只要考慮一下開始時為您寫的一些說明，它將為您節省多少時間。這並不是要通過培訓某個人的方式來偷工減料，而不必重新學習如何再次做事並再次犯同樣的錯誤。



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